圣路物业客服工作规范.docVIP

客服人员的工作规范 1、着装洁净大方，有工装应着工装，带公司徽标。 2、接听客户来电，一般话标准，语速缓，急躁倾听客户话语，应在客户说“再见”挂断电话后，再挂断电话。 3、接听客户来电，禁忌直接回答“不”、“我不知道”“我不清楚”“我不想回答你的问题”之类话语，的确对大事有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如：“这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？”“具体状况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？” 4、遇到客户埋怨应心平气和，听清原由，平复客户心情，客观、泠静处理客户问题。 5、工作记录应书写规范，记录具体。 6、严格依据公司工作流程开展客服工作。 接听客户来电： 房地产E网 / 物业经理人 / 您好， ****公司！这里是客服部，我姓***，很兴奋为您服务， *********（倾听客户来电内容，推断客户来电意图）*****， 1、********，感谢您的来电，格外感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓舞，我们会做的更好！感谢！祝您开心！再见！ 2、*******，很愧疚给您带来不便，请您信任此次大事是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满足吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感愧疚，类似事情不会再此发生了，感谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！感谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体状况吗？*******，您能谈一下您的期望、您的要求吗？******，请您不要焦急，肯定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？感谢您的来电，祝您开心！再见！ 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 /