圣路物业客服中心岗位职责.docVIP

客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、乐观完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为业主供应主动、热忱、满足、周到的服务。 4、为公司各类业主供应业务询问。 5、收集业主信息和业办法见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司业主资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、做好上门业主的接待和电话来访工作，准时转告业主信息，妥当处理。 8、负责接听业主询问和投诉电话，做好电话记录。 房地产E网 / 物业经理人 / 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 客服主管的岗位职责 1、留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。 2、检查员工的客服工作流程，以身作则提倡“业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到”的服务理念。 3、负责监督检查本部门人员工作状况，每日查阅各岗位工作记录，精确?????了解各项工作完成及未完成状况。 4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作状况。 5、负责本部门人员班次、假期排定。 6、娴熟把握管辖范围内的操作规程及质量标准。 7、维持良好的服务秩序，供应微笑、主动、热忱、细致、快速、精确?????的客户服务。 8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主询问和业主问答，反馈业主的意见和建议。 9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，准时向领导反馈业主的意见和建议。 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。 11、负责关怀、疼惜员工，准时了解员工动态，准时汇报管理处经理、开展针对性工作。 12、生疏小区状况，勤巡查，发觉问题准时处理。 13、完成上级领导临时交办的其他任务。 客服经理的岗位职责 1、维持良好的服务秩序，供应优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。 2、确保部门全部人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 3、确保本部门乐观协作各部门开展工作。 4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 5、能依据反馈信息对产品推广提出改善意见 。 6、制订客户服务人员培训方案并组织实施 。 7、考核部门下属并帮忙制订和实施绩效改善方案。 8、监督并把握各种客服费用开支。 10、参与制定公司业主手册。 11、参与公司营销策略的制订。 12、受理业主投诉。 13、完成公司领导临时交办的其他任务。 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 /