天安物业停车场各岗位作业指导书.docVIP

修（制）订记录 批准 复审 审核 制作 2001-12-01 REV. B1 方于鼎 胡彤 孙传连 何革明 目的 使公司各管理区域内的车辆停放有序，保持小区道路畅通，规范车辆管理员行为。 范围 适应公司管理处停车场：高尔夫花园、数码城、南油天安车辆管理。 权责 数码城停车场：由保安部负责数码城区域内的车辆停放、收费、交通秩序管理。 各管理处停车场：对本区域内停车场的车辆停放、收费、交通秩序管理， 定义 房地产E网 / 物业经理人 /  无。 工作内容 数码城车辆管理员作业指导书： 十七、十八、十九号岗为数码城停车场车辆出入岗哨。 车辆管理员岗位是公司的窗口，各车辆管理员必需按规定着装，按礼仪形象要求，保持良好的站姿。 车辆收费员抄写车卡要清楚、简洁辩认，不得将车辆号码抄错。 对已办理“车辆停放卡”进出小区的车辆管理： 对已办理“车辆停放卡”的（年月卡）车辆（挡风玻璃前有显示），从十九号岗或七号岗进入数码城时，车辆管理员对驾驶员必需敬礼，在“车辆记录卡”上记录好车牌号码及进场时间，交给车主。 车辆从十九号、十七号、十八号收费岗驶出时，出口车辆管理员对车主敬礼后，收回“车辆记录卡”，确认车牌号与车辆记录卡所记的号码相符后，打手势致礼送出，将车辆放行，（不另收费）。 对临时车辆进出小区的车辆管理： 临时停车从十九号岗、十七、十八号岗进入工业区时，车辆管理员对驾驶员敬礼后，在“车辆记录卡”上记录好车牌号码及进场时间，交给车主。 车辆从十九号、十七号、十八号岗驶出时，出口车场管理员对车主敬礼后，收回“车辆记录卡”，确认车牌号与车辆记录卡所记的号码相符后，依据停车场收费标准收费，并打手势致礼送出。 当车主驾车驶入接领“车辆记录卡“时，车辆管理员应面带微笑；车主驾车驶出交还“车辆记录卡”时，车场管理员必要时说“感谢“或点头致礼。若在发“车辆记录卡”或收取“车辆记录卡”时，有其它车辆或多部车辆紧跟在后面，应快速发、收车卡并面带微笑地示意随后车辆停下稍候。 当司机将“车辆记录卡”交还时应认真检查车牌号与“记录卡”是否相符，辨别“车辆记录卡”有无涂改、伪造。 对未领车卡而冲进入的车辆，用记录卡登记其车牌号码，放在一边，并用对讲机通知其它岗位的车辆管理员，以免误会； 临时停车，应主动提示司机将车辆停放在划有停车标识的车位上。 凡军警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明状况下可不发给“车辆记录卡”； 车辆管理员收费或写卡时应娴熟操作，以最快的速度写卡、发卡；从记卡到发卡时间不能超过四秒钟，收卡计时收费时间不超过五秒钟，尽快放行车辆，避开塞车。 车辆管理员上岗前预备零钞，必需将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收钱后应即刻将发票交给车主。如收费不给票属贪污行为，并按奖惩规定严惩。 具体收费依据政府收费标准：临时车辆停放超15分钟收费。 车辆管理员必需做到“三熟”，即车辆单位、业主熟，车型车牌熟、驾驶员熟。 车辆管理员遇车辆冲卡时，尽量追击，并快速向上级及派出所报告，做好记录。 车辆进出较少时，须将拦车杆放下，以免车辆冲卡。 对进入的车辆发觉有划痕、碰撞、零部件丢失的应准时通知车主。 车辆管理员按保安部要求对拖延交纳车费的车主准时督促办理年、月卡的交费手续。 对过期或超期不交纳车费的车主，必要时收缴“车辆停放卡”但不得有误，以免引起投诉。 车辆收费员无特殊缘由不得任凭叫人顶岗离开岗位，必要时必需报告班长，由班长或支配处事力量强的队员顶替，以免发生意外大事，。 对遗失“车辆出入卡”的车辆，车辆管理员应查明遗失缘由，报告领班，要求车主去保安部办公室办理相关手续，参照QP-27《交通道路车辆管理程序》执行。 发觉有人在车辆旁边窥视，应准时过去盘问，如对方神色慌张或身上藏有作案工具，应将其带到保安部或派出所处理； 临时停车发票用完后自行到财务公司财务室领取，妥当保存票根，防止丢失；并与财务室工作人员结清帐目。 对个别单位与公司达成月结帐协议的，应收好其发放的车辆出入票据，夜班值班员将票据整理好，下班时交到保安部。 收费岗亭内禁止闲杂人员进入。 疼惜公物，吹大风时将雨伞准时保藏，以免吹坏。 当发生交通事故时，应准时抢救伤员，疏导车辆，并打交通报警电话“122”，爱护事故现场。参照QW-25-01《各类案件、紧急意外大事处理作业指导书》处理。 车辆堵塞交通的方法： 车辆故障，应马上帮忙车主将车辆推到不影响交通的地方； 如遇到驶出时拒绝交费的车主，应急躁做好解释，拿出规定，劝其按章交费，并机敏处理，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。 车辆管理员应文明执勤、礼貌待人，不得与顾客争吵。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知班长和主管、队长，将肇事者送交公安机关处理。 工作期间不准擅自离岗、窜岗