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海文花园综合小区规章制度 清洁作业指导 1.0 清洁工纪律规定 1.1 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 1.2 按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。 1.3 上班穿工作服，带工作牌，仪表洁净，精神饱满。 1.4 讲文明、有礼貌，听从领导、团结同事。 1.5 不得在工作时间做与本职工作无关的事。 1.6 不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受用户的财物。 1.7 不准擅自拿用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 倍讯易 / 海文花园综合小区规章制度 清洁作业指导 2.0 清洁工作应急方案 2.1 目的 对影响清洁卫生的意外状况制定预防或应急处理措施，为用户供应始终如一的清洁服务。 2.2 适用范围 梅雨天、暴风雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。 2.3 职责 2.3.1 管理处主任是紧急大事应急工作的总指挥，负责总体调动、协调工作。 2.3.2 清洁主管负责接受指令后人员的支配、落实工作。 2.3.3 清洁班长负责具体处理方法的组织、落实工作。 2.4 工作程序 2.4.1 梅雨天气应急方案 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很简洁消灭反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提示客人“当心滑倒”。 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，准时清干地面、墙面水迹。 如返潮现象比较严峻，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2.4.2 暴风暴雨天气的应急方案 主管勤巡查、督导各岗位清洁工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 天台群楼平台的明暗沟渠、地漏由主管派专人检查，特殊在风雨来临前要巡查，如有堵塞准时疏通。 检查雨水井，确保畅通无阻。 各岗位清洁工协作平安员关好各楼层的门窗、设备房门、垃圾房门等门窗，防止风雨刮进楼层内，淋湿墙面、地面，或打碎门窗玻璃。 员工为本身之平安应避开逗留在空旷地主，如须执行紧急任务时，员工应实行适当的平安措施及知会其他员工。 暴风雨过后，清洁工应快速清洁责任区域内由台风造成的垃圾淤塞的渠道。 仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒等，做到有备无患。 2.4.3 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案 当楼层内给水管、排污管理、雨水管发和爆裂，消灭漏水现象时，应按如下步骤处理： 检查出水的精确?????位置及所属水质，并在许可力量下，马上设法制止漏水。若不能制止时马上通知平安员和修理人员前来处理。 观看四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。 利用少包及可用之物堆放，防止漏水渗入电梯等设备，通知修理工将电梯马上工往上一楼层，并闭电梯。 修理工关闭电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。 清洁现场积水，用垃圾斗将水装到水桶内，清倒至下水道，检查受影响范围，通知受影响用户。 打开门窗，用风扇吹干地面。 预备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。 2.4.4 突发火灾事故的应急方案 要把握火情，有方案、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件资料等的疏散转移工作，并帮忙做好用户的疏导工作。 加强易燃清洁用品的管理。 清洁用品仓库常配各种应急工具如：手电筒、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 准时清洁洁净火灾遗留的杂物。 2.4.5 留意事项 梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。 暴风、暴雨天气留意高空坠物。 处理水管爆裂事故时，留意防止触电。 清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准方可进行。 海文花园综合小区规章制度 清洁作业指导 3.0 清洁服务过程的检验 3.1 目的 规范清洁服务的检验过程，确保清洁服务质量满足用户要求。 3.2 适用范围 公司各管理处清洁服务过程 3.3 职责 3.3.1清洁班班长负责本班清洁服务质量的检验，认真填写《清洁工作日巡检表》。 3.3.2 清洁主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查状况记录。 3.3.3 清洁主管每周向管理处主任汇报、分析小区清洁卫生状况。 3.4 工作程序 3.4.1 清洁服务范围 各楼层的清洁（包括大堂） 地下室、天台、转换层的清洁 室 外地面清洁 垃圾清运 雨水、污水管道、化粪池的清理 楼宇外墙、玻璃幕墙的清洁 3.5 检验方法 3.