物业服务中心员工绩效考核管理规程.docVIP

物业服务中心员工绩效考核管理规程 1????????? 目的 为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。 2????????? 范围 适用于XX物业服务中心员工绩效考核管理工作。 3????????? 职责 3.1? 物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。 3.2? 各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。 4????????? 标准作业要求 4.1? 月度考核 4.1.1? 管理岗位员工月度考核 房地产E网 / 物业经理人 / ??? 考核内容及指标 考核内容 权重 月度重点工作完成状况 50% 岗位职责执行状况 20% 领导综合评分 30% 岗位重点考核指标KPI 倒扣分 a）??? 考核内容 ? ? ? ? ? ? b）??? KPI指标 ?① KPI即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。 KPI设定应当符合“SMART”标准：S指目标必需具体、明确的，M指目标必需是可衡量的，A指目标必需是可完成的，R指目标必需要跟岗位有关联性，T指目标必需有时效性。 ?② KPI设定： 每年12月份第一周，管理岗位员工依据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标，????? 在物业服务中心经理的指导下设定其次年的月度KPI考核评估表和年度KPI考核评估表，经理审核后总经理审批下发，报行政人事部备案。相关流程如下： ?③ KPI调整 一般状况下，部门经理及以上干部员工的KPI每季度端详一次，每半年修正一次，每年核定一次。 如在方案执行过程或绩效指导过程中，由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等状况，原制定的KPI的确难以实现需要调整的，经总经理批准后可进行适当调整，调整后应重新报行政人事部备案。 ??? 制定岗位职责 a）??? 岗位职责为描述岗位的具体内容、目标，由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批，报行政人事部备案。 b）??? 岗位职责的描述要求思路清楚、内容具体、目标明确可量化。 c）??? 岗位职责的执行状况为员工月度考核的重点内容。 ??? 考核步骤 a）??? 制定月工作方案 每月25日，被考核者填写《月度工作总结及方案表》，对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行支配，交直接上级确定，直接上级应当对被考核者提交的工作方案进行审核，提出工作要求。并将确定好的《月度工作总结及方案表》上报至行政人事部。 b）??? 考核评定 ①　由物业服务中心经理组织月度会议的召开，结合员工填写的《月度工作总结及方案表》，对其重点工作完成状况进行争辩后核定，月工作完成状况作为月度考核的重要数据来源。 ②　被考核者领导依据员工的综合表现给出综合评价分。 ③　总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的“倒扣分”项给出得分。 ④　行政人事部对以上数据进行收集整理统计后，在OA系统中下发员工的最终考核得分。 4.1.2? 操作岗位月度考核 ??? 考核实施 a）??? 员工综合成果由直接上级依据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现赐予评分； b）??? 月末参与部门负责人组织的月度理论考试，秩序维护员还要参与由部门组织的军事、消防考核； c）??? 不能参与考核的员工必需向部门负责人请假，准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。 ??? 考核计算方式 a）??? 秩序维护部员工：月度考评总得分＝理论考评得分×40％＋军事考评得分×30％+消防考评得分×30％； b）??? 工程修理部员工：月度考评总得分＝理论考评得分×50％+实际操作考核得分×50％； c）??? 客户服务部员工：月度考评总得分＝理论考评得分×50％+实际操作考核得分×50％； d）??? 秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数 e）??? 工程修理部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数 4.2? 季度考核评审 4.2.1? 评审方式及内容 ??? 下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分，其参与人数必需大于等于直属下属总人数的80%。 对象 时间 内容 权重 评审人 组织部门 各部门班组长 1月、4月、7月、10月 述职答辩 70% 部门主任、服务中心经理、行政人事部 行政人事部 专业学问操作考核 20% 部门主任、服务中心经理、行政人事部 下属考评 10% 直接下属 ? ? ? ? ? ? ? 4.3? 年度考核 4.3.1? 考核种类 ??? 主管及以上：KPI考核(70％)+360度考核(10％) +述职评议(20％) -培训(倒扣分) a）??? KPI考核：全年月度考核成果平均值 b）??? 360度考核 ? 360度 参评人 参评人数 评分形式 评分占比