天津科万物业钥匙管理程序.docVIP

1.目的已2015 加强钥匙管理，消退平安隐患。 2.范围 适用于物业公司钥匙管理工作。 3.定义 顾客钥匙：地产托付代管钥匙（含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、地产公司管理用钥匙等）；因返修和入户修理、代理租售等由业主（使用人）托付代管的钥匙。 管理用钥匙：除顾客钥匙以外的全部钥匙。包括办公、公用区域内的钥匙等。 4.职责 部门/岗位 工作职责 管理处负责人 房地产E网 / 物业经理人 / 负责钥匙管理的监督、检查及钥匙配制的批准工作 管理处钥匙管理员 负责管理处全部钥匙的接收、领/借用、保管和配制等相关具体工作的落实 部门钥匙管理员 负责部门所使用钥匙的接收、借用、保管等 钥匙使用人 负责保证所借用钥匙的正常使用，按时归还 5.方法及过程把握 5.1钥匙的统一管理及安排 5.1.1由管理处钥匙管理员对管理处所接收的钥匙，按顾客钥匙和管理用钥匙分别列制《钥匙清单》。 5.1.2各部门可以依据实际工作需要，将日常使用或紧急备用钥匙长期借出，作为部门常用钥匙，但借出时间不应超过半年。部门需设置兼职钥匙管理员，对部门所需钥匙统一借出并管理。如超过期限，则须向管理处钥匙管理员办理续借手续。 5.1.3钥匙使用人如需长期使用部门常用钥匙，需到部门钥匙管理员处申请并办理长期借用手续。如需借用的钥匙非本部门常用钥匙，可直接到管理处钥匙管理员处办理借用手续。如需借用的钥匙被其他部门作为常用钥匙统一借出，钥匙使用人则可到该部门钥匙管理员处办理借用手续。 5.1.4钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制，全部钥匙的借出都应填写《钥匙使用登记表》。其间，由于钥匙借用而发生的问题，由钥匙借出人员负责。 房地产E网 / 范文吧 / 5.1.5全部钥匙应当天借用当天归还，如借出钥匙当天不能归还，则需到管理处钥匙管理员处办理长期借用手续。 5.1.6钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量，发觉钥匙未归还应准时追回，如有特别应在《钥匙使用登记表》的“备注”栏中记录 5.2管理用钥匙的管理 5.2.1管理用钥匙的更换、配制 任何人未经管理处负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制或钥匙损坏时，须由管理处钥匙管理员填写《钥匙配制申请表》，报管理处负责人同意后方可配制。 门锁损坏或钥匙丢失（包括一套钥匙中丢失任何一把）必需重新更换门锁，应填写《钥匙配制申请表》，报管理处负责人审批后予以更换，同时应查明缘由，如属人为缘由，应追究责任。 重点部位门锁的更换应在24小时之内完成（节假日时可口头报管理处负责人同意），所更换的钥匙交管理处钥匙管理员在《钥匙清单》上予以登记。无论何种缘由，假如存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出这些部位的状况，必需更换门锁。 5.2.2管理用钥匙的保管 管理处钥匙管理员负责将全部钥匙分类加以标识，并确保标识清楚及长久性。 管理用钥匙应统一存放在管理处或部门钥匙柜内，除员工因工作需要长期借出钥匙外，其它钥匙必需统一保管。 部门钥匙柜钥匙应在管理处备份，存放于管理处钥匙柜内。 管理处/部门钥匙管理员休假或外出时须把钥匙柜的钥匙交给管理处负责人/部门负责人，接收人须在《钥匙使用登记表》上签名确认。 5.2.3管理用钥匙的使用 钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员，由部门负责人做出处理意见，钥匙管理员在《钥匙使用登记表》“备注”栏中说明。 部门人员调动、离职，钥匙管理员负责收回其持有的钥匙，并将变更状况在《钥匙清单》上记录。 5.3顾客钥匙的管理 5.3.1在房屋移交验收时，管理处钥匙管理员接收全部房屋钥匙，列出《钥匙清单》，并填写《顾客钥匙/物品领用清单》中顾客钥匙一栏。房屋交付时发放钥匙可参考《房屋交付手续办理工作程序》。 5.3.2如顾客托付管理处供应居家服务时要求代管钥匙，管理处应尽量委婉拒绝；如顾客坚持或有其他特殊缘由需要代管钥匙的，经部门负责人同意，管理处负责人批准后方可接收，并由管理处钥匙管理员保管，具体流程执行《顾客财产管理程序》。 5.3.3因返修、代理租售等缘由需为顾客代管钥匙，须填写《顾客托付（收回）钥匙登记表》，管理处钥匙管理员负责钥匙的接收、借、还等手续。顾客托付和领回时均须在《顾客托付（收回）钥匙登记表》中签字确认。 5.3.4如须更换顾客门锁必需由管理处负责人与顾客沟通，获得顾客书面同意方可更换。 5.3.5顾客钥匙借用的把握 施工修理单位进入辖区作业施工，施工单位责任人必需持有地产项目处或顾客服务中心签发的《入户修理承诺书》到物业钥匙管理员处领取钥匙。 钥匙管理员必需对施工修理单位所持《入户修理承诺书》及其身份证进行收验核实无异议后，发放所需要领取的钥匙。 业主办理入住时，必需认真填写《顾客钥匙/物品领用清单》的相关内容，做好钥匙的交接；如业主有预留钥匙存在管