医院客服工作总结与计划.pdfVIP

医院客服工作总结与计划 篇一：医院客户服务中心工作总结 客户服务部 XX 年工作总结 1. 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院 病人提 供康复指导及满意度征求共 30829 次。 2. 接听 24 小时健康咨询热线电话 17521 次。 3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及 协助院 办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信 95991 次。 4. 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察 室 37 次。 5. 坚持为健康家园中 70 岁以上的会员以及在我院出生 的 5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045 次。 6. 维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言 480 条； 7. 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我 院接 回病人共 188 人，并在病人入院后及时探视。 8. 维护我院 ##省 118114 络预约挂号系统。帮助患者实 现电话和络预约挂号共 104 人。 9. 为患者实现电话预约入院共 16 人。客户服务部 XX 年工作计划 1. 新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造 中心医院名医并开展名医限号的 计划，提高我院的门诊预约就诊率。 2. 制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配 置医院随访系统，其中包括智能 化的随访提醒， 规范的满意度调查， 个性化的健康宣教， 科学的统计分析，高效的医患沟通。 3. 接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科 处理，完善电话投诉受理制度与 流程。 4. 维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病 人发送问候短信，配合医院相关 部门发送院内外短信。 5. 坚持为健康家园中 70 岁以上的会员以及在我院出生 的 5 岁以内的幼儿电话生日问候。 7. 坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话 24 小时通畅。 9. 坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话 ######## 入 院的病人，在入院后及时探望问 候。 10. 计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现 有的 50 元提高为 100 元；并区分 医生回访率和护士回访率的奖罚 金额，以增加医生回 访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。篇二：医院客 服个人 工作总结 医院客服个人工作总结 医院客服个人 工作总结（一） 从 XX 年从事客服管理工作至今， 4 年有余了， 经历了许多的 挑战和挫折，依然没有成 功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意， 原因在哪里？我一直在思考。虽然客 服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、 地位低、不为人们所重视甚至尊重的 工作，但是我想自己既然已经为她投入 4 年的时间和精 力，就想把她做好，并把自己的经验 奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中 的美好境界。最初，我组建客服中 心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服 队伍，使之成为医院优质服务的标杆， 开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，