物业公司员工考核制度.docVIP

员工考核制度 一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的精确?????性，更好调动员工的工作乐观性，特制定本制度。 （一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将依据考核的累积成果奖惩员工。 （二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括一般员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。对一般员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理力量、以身作则、表达力量、团结协调、出勤率七方面。 房地产E网 / 物业经理人 / 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 （三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。 （四）奖惩1、惩罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行当天考核连带 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 责任制。（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度）因下列缘由之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。（3）管理层级别越高，发觉问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。（4）管理层员工如发觉并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。2、嘉奖符合公司嘉奖标准的，可以按嘉奖程序进行嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖：（1）?即时嘉奖。员工有精彩表现的，赐予部门加分（全部加分可以冲减被扣分数），也可以填写“嘉奖建议书”建议公司赐予通报表扬，发嘉奖金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。（2）?半年嘉奖。公司每半年依据考核，按员工的积累成果嘉奖成果突出者。A、?优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将赐予物质嘉奖。B、?表扬奖。公司每半年对考核成果较突出的员工，（比例约占部门人数15%~20%）赐予通报表扬并颁发奖金。C、?部门成果突出的，该部门嘉奖比例可适当提高。 （五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。 一般员工通用部分（30分） 项目 工作要求 分值 考核细则 一、服务意识 主动热忱 对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务 ? ①?????对用户不面带微笑每次扣1分 ②?????不主动服务每次扣1分 ③?????见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文静，举止文明 ? ①?????不主动问好每次扣1分 ②?????举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③?????语言不规范每次扣1分 急躁周到 为用户服务要问多不烦，事多不烦，急躁解答，有求必应 ? ①?????对用户的提问不耐烦每次扣1分 ②?????敷衍用户每次扣1分 ③?????对用户要求无动于衷每次扣1分 二、仪容仪表 服装 按职务穿工衣，保持衣冠洁净 ? ①?????不按规定穿工衣每次扣1分 ②?????衣冠不整每次扣1分 ③?????无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 员工证 员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高 ? ①?????遗忘佩戴员工证每次扣1分 ②?????员工证佩戴不符合要求每次扣1分 头发 头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头发不过背 ? ①??