物业管理处年度培训计划.docVIP

物业管理处年度培训方案 客服组 A. 理论学问培训： 序号 公共科目名称具体内容 备注 一 XXX名苑基本状况介绍及管理要点 1.项目定位 2.开发商简介及理念 3.楼盘详情 4.业主群体 开发商 二 企业文化: 1.企业进展史及基本状况介绍 2.企业理念 3.《员工手册》 4.观看VCD《走向明天的我公司》 内训 三 法律常识及物业管理相关之法规条例 聘请专职老师授课 四 质量管理及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境质量管理体系、OHSAS18001社会责任体系学问 聘请专职老师授课 五 行业法规: 国家、北京市物业管理方面的法规条例 聘请专职老师授课 六 国内物业管理现状分析及进展趋势 聘请专职老师授课 七 国外先进物业管理介绍 聘请专职老师授课 八 企业管理基础学问 聘请专职老师授课 九 户外团队拓展训练 专业拓展训练机构 十 带班参观 内训 备注：培训课时待定 B. 基础学问培训 序号 培 训 内 容 备 注 一 《XXX名苑管理处答客问》 内训 二 XXX房屋建筑基本结构及住宅质量保修 内训 三 礼仪服务标准 邀请专业人士举办讲座 四 礼仪学问: 1.形体训练 2.《员工行为语言规范》 内训 五 小区消防学问培训及消防演习 内训 六 管理处客户服务程序 内训 七 《客户助理礼仪标准、电话接听礼仪作业指导书》 内