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时代广场B座物业管理方案 目 录 一 …… 全面优质管理 二 …… ISO品管体系 三 …… 五常法 四 …… 品质圈 房地产E网 / 物业经理人 / 五 …… 平安及健康管理系统 六 …… 环境卫生管理系统 七 …… 员工绩效考核机制 一 ……“时代广场”前期物业管理方案 二 ……“时代广场”业户入住期间的服务方案 三 ……“时代广场”投入使用后物业管理服务 完善时空物业管理有限责任公司 （“完善时空”）成立于1992年11月，是由完善经营服务公司和香港时空管理集团有限公司共同投资组建的物业及设施管理服务公司。凭借我们始终坚守为业户供应优质服务的信念，以及不断引进先进的专业管理概念，定能为时代广场的业户供应既完善又具成本效益的物业管理方案。 丰富的中国物业管理阅历 完善时空的成立是以北京中关村科技园区、经济进展区、中央商务区的国内大型企业、进展商及跨国公司为主要服务对象，为此等高要求客户供应达致国际水平及标准科学化的管理服务。我们协作北京的文化、客户的需求及硬件，结合国际级的先进管理手段，在中关村上地已为很多知名企业所在的物业如群英科技园及盈创动力等供应专业的物业管理服务。凭借丰富的国内物业管理阅历，完善时空定能为时代广场的业户供应全方位的优质管理服务。 管理特点 为确保能为时代广场供应全面优质的管理服务，完善时空于管理运作上接受了世界级的管理模式—鲍德里奇管理模式（详情见第三章）。此外，为保证服务水平不断改进，我们引进了多项国际认可的品质管理系统，包括ISO 9001:2000品质管理系统、品质圈、平安管理系统、环境卫生管理系统及五常法等，并引用到日常的管理运作上，以便为时代广场的业户供应卓越的管理服务。 细心设计的管理服务 完善时空为时代广场的业户细心设计了一套管理服务方案，除度身订制完善的保安、清洁、维护及保养服务外，更将以业户的需要为动身点，供应全面之改善方案建议，藉以提升物业价值。 高效益的服务表现管理系统 strong时空为实践给业户供应最称心满足的服务之承诺，特殊引进了「服务表现管理系统」，让业户依据我们的服务表现作出评核，藉此不断改进服务质素。而透过「管理服务标准」，业户可依据标准来量度及监管服务质素。此外，透过「年度管理服务意见调查」、「服务调查」及「定期会议」等渠道，业户可随时与我们沟通，表达对服务表现的意见，确保我们的服务水平不断提升。 完善时空拥有丰富的阅历及完善的品管系统，且是一间具规模及信誉优良的专业物业管理公司，是时代广场业户的最佳选择。 我们会竭诚为时代广场业户供应全面优质的管理服务！ 完善时空物业管理有限责任公司（以下简称“完善时空”），于1992年11月25日正式挂牌成立，是由完善经营服务公司和香港时空管理集团有限公司共同投资组建的物业管理公司。其经营的主要目的是引入先进的国际管理技术和阅历，再协作国内实际状况和法规，为国内物业制造优质的管理服务。 完善经营服务公司，是服务于**信息产业基地，为实现科技园区生态化，创建一流国际知名科技园区，做出了重要贡献的知名企业。并先后通过了ISO9002国际质量管理体系认证及ISO14001国际环境管理体系认证。 时空管理集团有限公司 (以下简称“时空”) 成立于1978年，是香港首屈一指的物业及设施管理公司，供应全面优质的物业及设施管理服务。时空管理于二零零三年进行了品牌变革，创立了全新的品牌 – 「时空整全管理」，配以独特的品牌标语「无限思维、深远成果」，体现了以客为本、不断追求卓越、供应创新及具效益的整全物业及设施管理服务的承诺。此外，在日常的管理运作上亦全面应用多项国际认可的品质把握系统，包括ISO 9001:2000 品质管理系统、ISO 14001: 1996环保管理系统、平安管理系统及五常法系统，务求为业户供应卓越的管理服务。时空先进的物业管理手段除连续10年获得香港房屋委员会颁发“最佳物业管理公司”奖外，在2001年，更获得香港管理专业协会颁发的优质管理大奖。在人力资源方面，时空更在由翰威特询问有限公司在亚洲地区主办的评比中获得「2003年香港最优秀雇主」第一名及十大「2003年亚洲最优秀雇主」之一 完善时空集合了以上这两家公司的优势资源，即：将完善经营服务公司的地域优势、市场资源和优秀的员工队伍准时空管理集团有限公司拥有的26年丰富的、专业的物业管理阅历，和先进的技术资源、管理模式等结合起来，充分利用双方的优势互补，使之发挥最大效能。此外，完善时空在成立仅一年多的时间，已通过ISO9001