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上海阳光海岸项目物业管理思路 一、管理的目标 按物业管理标准化管理，实行“HCS”的管理模式（The form of HOTEL CHAMBERLAIN service），为业主供应全方位的服务，并提出“足不出户享受双重服务的顶级居住生活”，用爱护、周到的服务来赢得业主的认可。并通过物业服务产生良好的口碑，使LACALA阳光海岸项目成为奉贤地区甚至在上海的NO.1（在产品特色和良好居住体验的双方面制造口碑） 二、想通过物业管理来提升LACALA阳光海岸项目的整体形象，来降 房地产E网 / 物业经理人 / 低甚至规避该项目由于侵园而造成的在销售上的阻碍。 三、管理设想及措施 1、管理设想 （1）把LACALA阳光海岸项目赐予管理形式上的理念—“HCS”模式管理。 服务模式的内涵：把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥 城。 酒店服务 酒店服务 管家服务 管家服务 提炼共同的优势 提炼共同的优势 HCS模式 HCS模式 目的：制造完善、良好的居住体验，产生促进销售，提升顺驰品牌的价值。 方式：“一对一的管家服务”－居住生活的“助理”；推出“酒 店”形式的服务（每栋楼设立前厅服务台）－“尊贵生活的良好感受”，实行“24小时零距离的一站式服务”，形成一种“和谐、优越”的社区居住环境； 措施：实施“HCS”模式的特色服务。 要求：高标准的人员选择，具有完全可执行方案的操作力量和具备管理、服务的高素养。 2、管理设想的措施： （1）建立和实施完善的物业管理基础服务和 “HCS”模式管理、 服务相结合的管理形式。 在提倡平安、便捷、洁净、常新的服务方式的同时，超值延长 的“HCS”模式服务。给业主供应最大程度的生活便利，使业主在小区内享受贵族的居住生活。 （2）实施人性化与艺术化管理－服务标准的统一、服务方式、口径的统一。 “亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。 （3）引导业主自治、自律的意识－行为引导、意识引导、宣扬引导。 留意项目群体参与的功能。集合资源进行项目的共建，留意群策的力气，以吸纳好的阅历意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。 （4）实施特约服务与便民服务，在小区开设商品配送中心（小超市）实行客户生活需求的24小时商品入户配送服务。 （5）建立便利的外部联系网，便利客户的需求。 （6）人性化服务艺术式管理，充分体现顺驰高标准的服务和亲情的管理，让生活在LACALA阳光海岸项目的业主感受到人与人之间的无界限沟通。 “家文化”的氛围营造，使业主产生归属感。顺驰物业始终把项目看作是一个家庭，通过整个“家”氛围的营造，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速进展中，有一片属于顺驰业主常相归属的“大家庭”，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。 （7）制造“温馨居住环境”的洁净、平安、无干扰。 在保证优质管理效果的同时，在小区业主进出或在家高峰期间，实行保洁、修理人员的“无人管理”，制造居住生活的“无干扰”。 （8）实施全方位服务。保安、保洁、修理、礼仪服务。 视每位业主如“贵宾”，充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念。在服务的感性生疏上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。 （9）加强平安管理，运用现代化科技手段相结合的“三防” 管理（人防、物防、技防），确保小区整体的平安秩序。 （10）智能化管理上做到“三个到位”。成立智能化专业小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分争辩智能化系统的基础上制定运行、保养、维护方案，在具体操作上我们强调“三个到位”。一是住户了解到位；二是专业化人员的到位及管理人员培训到位；三是培训考核管理到位。 （11）对垃圾的分类处理，定时清理并设立环保回收设备，做好文明宣扬与标识，设置宣扬公益牌，引导业主自律，形成高尚的居住生活文明意识。 （12）合理调度车辆，实现人车分流。严格机动车与非机动车管理，划区域管理，做好地下停车场的管理。 （13）提倡区域文化，为业主供应共性化呈现平台。实施环境文化建设；精神文化建设；网络社区文化建设 （14）丰富社区的多种服务，供应“99＋n“的服务，随时依据业主的需求增设服务品种，为业主制造便利的居住生活。 特色贴心服务 类别 编号 项目内容 热线服务 1 定时叫醒 2 服务预约 3 电话留言转达 4 飞机航班查询 5 电话号码查询 6 各项便民查询 保安服务 7 24小时平安保卫 8 全天候红外线外围防务 9 24小时保安电视监控 10 住宅室内紧急报警 商务服务 11