天河城购物中心满意度市场调查问卷(街坊).docVIP

天河城满足度市场调查问卷 为感谢宽敞消费者对天河城的一贯支持与厚爱，藉天河城开业十周年志庆之际，天河城启动五星服务。借此我司进行本次天河城满足度有奖调查活动，以征询消费者对天河城的改进意见，提高我司的服务水平。 您的贵重意见是我们不懈进步的动力，我们关注您的需求，认真为您服务！ 第一部分：商圈消费状况调查： 1、您最宠爱光顾广州市内的哪个购物场所？ □北京路 □天河城 □环市东路（友情商店/世贸中心） □中华广场 □上下九 □正佳广场 □江南大道（万国广场/海珠购物中心） 其它 该购物场所吸引您前往的缘由是(可多选)： 房地产E网 / 物业经理人 / □设施齐全，集看/吃/玩/购物于一体 □环境舒适 □商店信誉好 □服务态度好 房地产E网 / □距离住宅/上班地点近，交通便利 □便利停车 □流行商品多 □商品质量牢靠 2、您来天河区休闲购物时，通常首选去逛的是哪一家商场？ □天河城 □正佳广场 □摩登百货 □维多利广场 □时代广场 其它 3、您通常外出逛街是为了： (可多选) 休闲购物（消遣/购买时尚服饰、精品等） □购买生活用品 □上班/办公务 □约会伴侣 4、您在广州市内逛街并同时消费的频率是： □每天1次或1次以上 □每周1～2次 □每个月2～3次 □每个月少于1次 5、您逛街常用的交通工具是：(可多选) □公交车 □的士 □自驾车 □地铁 其它 倍讯易 / 其次部分：天河城认知状况调查： 6、您了解天河城吗？是否光顾过天河城？ □很了解，经常光顾 □去过，但不太了解 □知道，但没有去过 □不知道，没有去过 7、您对天河城的总体印象是：(可多选) □商品时尚潮流 □商品档次高 □服务好 □是休闲的好去处 □人气很旺 □商品价格合理 □商品价格高 □名气大 □是购物的好去处 8、您是通过什么途径知道天河城的？(可多选) □电视／电台 □户外广告（包括广告牌、灯箱、车身广告等） □经常路过 □报纸／杂志 □其他人谈论/介绍/推举 □互联网 其它 养殖之家 / 9、您通常会在天河城逛多长时间？ □1小时以下 □1小时～2小时 □2小时～3小时 □3小时以上 10、您通常会在天河城进行哪些类型的消费？(可多选) □生活用品 □时尚服饰、精品 □图书音像制品 □消遣 □餐饮 其它 11、在天河城您宠爱逛什么商店？(可多选) □天河城百货 □各类品牌时装店 □珠宝精品饰品店 □吉之岛百货 □飞扬影城 □餐饮店 第三部分：满足度调查： 12、您对天河城的购物环境评价如何？ □满足 □较满足 □一般 □不太满足 □ 不满足 您的建议 13、您对天河城场内的清洁卫生评价如何？ □满足 □较满足 □一般 □不太满足 □不满足 您的建议 14、您对天河城的空调、通风效果评价如何？ □满足 □较满足 □ 一般 □不太满足 □ 不满足 您的建议 15、您对天河城的照明、灯光效果评价如何？ □满足 □较满足 □ 一般 □不太满足 □ 不满足 您的建议 16、您对天河城的绿化摆设评价如何？ □满足 □较满足 □ 一般 □不太满足 □ 不满足 您的建议 17、您认为天河城节日气氛如何？ □很浓重 □较浓重 □一般 □差 缘由是: □节日装饰很好 □人气旺，很吵闹 □商铺/商场有促销活动 □节日装饰不好 □不吵闹 □商铺/商场很少促销活动 18、您认为天河城的场内装修如何？ □高档、时尚 □较高档、较时尚 □一般 □不够高档，不够时尚 □低档、很守旧 19、您对天河城的商品布局评价如何？ □满足 □较满足 □一般 □不太满足 □不满足 您的建议 20、您认为天河城的指示牌清楚度及明确度如何？ □惹眼，清楚明确 □较清楚 □一般 □不清楚，不明确 21、您评价一个购物场所的舒适程度，留意何种