书香门第小区管理方案.docVIP

深圳市z物业进展有限公司 深圳市门第书香投资进展有限公司 门 第 书 香 (一期) 管 理 方 案 编制人: 二00三年05月 门第书香(一期) 物业管理方案 公司概况:(略) 二、物业概况 地理位置: 进展商: 深圳市z东物业进展有限公司 投资商: 深圳市门第书香投资进展规律有限公司 物业功能.结构.面积: 功能: 本小区为高层和小高层商住楼区 结构: 框架剪力墙结构; 面积: 占地面积 平方米; 总建筑面积:约68000平方米。其中绿化面积　　　　平方米；幼儿园 　 平方米；办公面积 　 平方米；商铺面积 　　 平方米。 4． 设备设施： 市政电网及用发电机； 消防设施：自动报警、自动喷淋和消防栓系统、自动机械排烟系统； 防盗系统：电梯内安装摄像头； 给排水系统：变频调速给水系统； 供气：管道煤气； 智能化系统：可视对讲系统、自动抄表系统、闭路监视系统、中国电信宽带网络系统、小区背景音乐系统； 停车场：约200个车位。 管理目标 秉承“寓管理于服务之中”的宗旨，努力把门第书香建筑成为“绿色、舒适、便捷、平安、多样、信息”为特征的优秀住宅小区。依据国家、省、市物业管理的分项考核标准，在门第书香全部建筑物及配套设施全部竣工、完善、验收合格并交付使用后，一年内达到“园林式、花园式”小区及区、市级物业管理优秀小区管理标准；两年内（二期交付使用后）达到省级物业管理开源示范住宅小区管理标准。 四、　管理方式 管理体制 门第书香管理处将在业主委员会及公司的监督下，依据《物业管理托付合同》 　　　　的要求，严格执行《深圳市经济特区住宅物业管理条例》及其实施细则，对门第书香家园实施一体化专业和环境效益相结合，为住户供应满足服务。 管理处组织结构图 物业管理公司 物业管理公司 工程修理部平安管理部综合管理部财　务　室清洁绿化部书香门第管理处管理处主任　　　　　　　　　　　　　　 工程修理部 平安管理部 综合管理部 财　务　室 清洁绿化部 书香门第管理处 管理处主任 管理处实施业主委员会和公司经理监督管理下的主任负责制，管理处的编制原则：精干、高效、务实。下设四个部门。 综合管理部：负责住户接待、投诉处理、资料收集、管理费催收等工作，督促检查投诉处理状况并做回访记录，协调各部门业务工作，对楼宇修理、日常修理、做一日和尚撞一天钟民服务及社区文化活动等进行综合管理。 工程修理部：负责住户的报修、专用设备设施的检查和维护、保养等。 平安管理部：负责小区治安保卫、车辆交通、消防平安管理、维护小区良好的公共秩序。 清洁绿化部：负责小区清洁卫生和绿化养护工作。 人员配备 为实施门第书香家园物业管理指标，本着“精干、高效、务实”的原则来确定人员编制。 依据门第书香家园物业状况和管理需求，门第书香家园管理处管理员拟定44人（管理人员7人，基础人员37人）。 管理处主任1人； 管理处管理员2人，文员1人，收款员1名； 工程修理人员5人，保安人员25人，清洁工8人，绿化工1人。 运行机制 实行管理处主任日常管理责任制，推行方案目标管理及量化指标考核方法，保证管理机制的有效运行。 监督检查各主管、专业操作人员接受任务指令信息反馈执行结果各主管分解主任下达任务指令 监督检查 各主管、专业操作人员接受任务指令 信息反馈 执行结果 各主管分解 主任下达任务指令 信息反馈渠道 管理处工作接受业主、业主委员会、区市住宅局及公司的监督检查、指导、考评。 管理处设24小时值班电话及保修电话，接受住户的要求及投诉，并做好书面记录，并尽快落实。 管理处定期发放住户意见征询表，征求住户意见要求及建议。 管理处管理人员负责日常回访，取得反馈信息。 各职能部门日常工作巡察所收集的住户信息准时反馈综合管理部。 定期不定期开楼长或住户座谈会。 设住户意见箱，定期开箱，收集。 管理制度 建立一套科学完善、合理、健全可操作性的管理规章制度是管理工作取得成功的重要法宝，依据门第书香家园的实际状况和以后的运作状况需制定有关治安保卫、修理服务、环境卫生等规章制度，其中包括公众制度、内部岗位责任制、管理运作及管理体制人员考核等。 公众制度 业主管理委员会章程 业主公约 精神文明建设公约 公共设施管理规定 装修管理规定 禁止违章占地及违章乱搭建管理规定 消防管理规定 治安管理规定 交通管理规定 停场管理规定 摩托车、自行车停放管理规定 清洁卫生管理规定 绿化养护管理规定 平安用电、用水管理规定 暂住人员管理规定 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 内部岗位责任制 管理处主任岗位责任制 管理员岗位职责 文员档案岗位职责 收银员岗位职责 修理人员岗位职责 平安管理人员岗位职责 清洁工岗位职责 绿化工岗位职责 停车场保安员岗位