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新纪元数码广场物业管理投标文件 第一章 管理处基本状况及服务特色 …………………………2 其次章 新纪元数码广场广场物业管理目标 ………………………14 第三章 新纪元数码广场广场物业管理规章制度 ………………………20 第四章 新纪元数码广场广场物业管理组织体系和运作程式 ……………30 第五章 新纪元数码广场广场物业管理机构及人员配备……………………35 新纪元数码广场广场物业管理工作开展方案 ……………………38 新纪元数码广场广场社区文化建设 ……………………51 新纪元数码广场广场物业管理资源配置方案 ……………………53 新纪元数码广场广场物业修理养护方案 ……………………55 第十章 新纪元数码广场广场物业管理经济指标测算明细…………………62 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 范文吧 / 第一章 管理处基本状况及服务特色 管理处的服务特色 客户服务中心物业管理模式 客户服务中心运作模式是源自星级酒店客户服务的一种管理模式，她以客户服务中心前台为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、建议和服务需求，并协调和指挥职能和相关部门来处理和完成客户服务需求的一种管理模式。 我们将运作“客户服务中心”的管理模式，在管理和服务过程中集中受理和处理客户的关于房地产和物业管理方面的投诉，从而减轻公司的客户投诉压力。全部业主的投诉都由管理处客户服务中心集中受理和处理，将房地产公司退到后台。 360度生活管家物业管理服务 生活管家物业管理模式源自英国20世纪60年月的一种贵族家庭服务管理模式，20世纪90年月被香港物业管理行业所接受。我处将借鉴香港物业管理阅历，广泛引用“360度生活管家物业管理”的理念，以关注业主的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理。 销售推广服务 管理处拥有自己的专业网站和短信服务平台,可以帮忙进展商的楼盘销售推广, 设立网上售楼部,管理处将在新纪元处网站上 上,为处正在销售的楼盘设立”网上售楼部”,并向我们的会员发送销售资料的电子邮件,从而提高楼盘的知名度和销售率 发布销售广告手机短信服务。 共性化服务 作为服务性企业，管理处在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足客户的群体需求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，最大可能地满足客户共性需求、特殊需求的高度，尽可能多地为客户供应关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，管理处在管理的社区内依据各类客户的不同需求，供应不同层次、不同类型的共性化社区服务内容。 有效利用网络服务业主 利用我公司网站--，客户可以在网上关注广场的日常管理信息，收到管理处的通知，查询费用，网上投诉、网上订货、二手物品交换等等生活便利服务，同时我们将开通社区论坛，让社区客户与客户、与物业管理处在网上进行沟通沟通，拉近距离，增加社区分散力。 开通第一个物业管理短信服务平台 我处将与中国移动通信、中国联通共同开发安徽省第一个物业管理短信服务平台，定期向客户免费发布日常生活资讯、广场通知、物业管理信息等与客户生活息息相关的信息，便利客户日常生活。 零干扰服务 “零干扰服务”是物业管理服务的一种新突破。社区安静是每一个客户的抱负，但外部交通及社会噪音，内部客户的噪音永久都是每一个客户的难题，特殊是内部社区的噪音管理。管理处在业主入住之日起就与业主签订《业主公约》和《社区精神文明公约》，提高业主的自律性和社区分散力。并在日常管理过程中对装修管理、上门修理服务、社区文化活动、公共绿地、设备、卫生、道路等的管理，进行约束性管理，还社区一个安静环境。 “管理报告”制度 我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？物业管理处做了哪些工作？管理处将定时推出“管理报告”制度，每季度向业主公示物业管理费收支帐目、公共水电费的分摊状况、物业管理工作的开展状况和工作方案，让业主监督和知晓物业管理处的工作，让业主明明白白消费。 新纪元数码广场管理目标及管理构想 新纪元数码广场广场得天独厚的综合优势，进展商在广场规划建设、环境配套、物业管理等方面实施品牌战略的思路，以及入住客户的群体特征，对物业管理工作提出了更高的要求。针对马鞍山市新纪元数码广场物业管理的诸多层面，我们对马鞍山市房地产和物业管理行业现状、广场进展商以及广场规划做了调查了解。同时结合本处在马鞍山市物业管理市场的进展战略考虑，我们确立如下物业管理目标定位和整体构想。 管理目标定位： 在管理期内，运作“客户服务中心”物业管理模式，使马鞍山市新纪元数码广场在社区环境、平安保障、文化氛围、社区服务等方面成为马鞍山