物业公司客运中心行为规范、服务制度扣分准则.docVIP

客运中心行为规范、服务制度扣分准则 说明：每月扣5分以下口头警告；同一条例连续三次扣1分的警告处理一次；扣5-7分警告处理一次；8-10分记小过一次；10-14分记大过一次；15分或者15分以上的即解雇；每年有二次大过的即解雇。 项 目 内 容 扣 分 仪 容 仪 表 1、上班时按标准配戴工牌，穿着工作服，且保持整齐洁净。 1分（ 2、不穿工作服上班，第一次做为休息（不扣分），其次次警告。 5分（ ） 3、开车时系领带，不能将衣袖、裤子卷起，不准穿无领与怪异衣服、牛仔裤及球鞋上班。 1分（ ） 4、仪容大方，不留长发，发脚以不盖耳部及后领为宜，不留怪异发型，头发要梳洗整齐。 1分（ ） 5、留意个人卫生、不留胡子、不留长指甲、不吃异味食品、不喝含酒精的饮料。 1分（ ） 6、不准在车上和巴士站内吸烟或吃零食。 1分 （ ） 7、在公共场所不随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物，不准大声喧哗、打闹，不开过分的玩笑。 1分 （ ） 8、侯车时司机不准在车上睡觉或看报纸、杂志，应站在车门旁边等候业主上车，帮忙业主摆放行李。 2分 （ ） 车 容 车 貌 及 保 养 做到“四勤”，即勤查、勤扫、勤抹、勤洗。 1、全车外壳完整无损、车身、前后挡风玻璃及侧玻璃内外保持光亮，无浮尘、无油污、无泥、无痕迹。 1分 （ ） 2、清扫车厢、座位及地面垃圾。车厢内无浮尘，地板清洁无脚印，头垫椅套平，保持洁净，不缺不破。 1分 （ ） 3、座位装饰横条及驾驶台保持洁净，驾驶台不得放置书报、杂志、饮料等杂物，要保持整齐简洁，收车后窗帘统一束扎，对业主遗留在车内的物品要准时上交车队办公室。 1分 （ ） 4、车厢内不得放置装饰品及迷信品，不得张贴宣扬广告品（禁止吸烟及公司宣扬单除外）。 1分 （ ） 5、车厢行李架不得放置杂物，应洁净无尘。 1分 （ ） 6、车辆两边行李箱应整齐清洁，不能放任何物品在行李箱内，司机自用清洁物品应按标准放置。 1分 （ ） 7、车厢内冷气吹风口、照明灯罩无痕迹、无浮尘。 1分 （ ） 8、每月清洁二次空气格、冷气隔尘网，冲洗冷气机和发动机网格、水箱，每天出车前对车辆性能状况进行检查。 2分 （ ） 9、检查车辆水（包括发动机水、雨刷水、电池水）、油（包括发动机机油、方向机油、刹车油、燃油）及皮带松紧。 3分 （ ） 客运中心行为规范、服务制度扣分准则 项 目 内 容 扣 分 车 容 车 貌 及 保 养 10、检查轮胎气压是否满足要求、螺丝是否紧固。 1分 （ ） 11、检验手脚制动器性能是否良好，各连接管道是否漏油。 1分 （ ） 12、检查喇叭、灯光、雨刷器是否正常、电池连接线是否坚固。 1分 （ ） 13、检查车辆外观是否刮花或撞花状况。 2分 （ ） 14、车辆发动后，检查各种仪表、指示灯是否正常。 1分 （ ） 15、要离开城区外出的司机要问清行程路线、票证、行驶证是否齐全。 1分 （ ） 工 作 纪 律 与《员工手册》一起执行 1、对上司或客人不礼貌。 2分 （ ） 2、服务态度差，遭业主合理投诉。 5分 （ ） 3、无故缺席公司或部门会议、活动等，并期间接听电话的。 5分 （ ） 4、凡参与会议、培训等活动迟到的。 3分 （ ） 5、打了上班卡后还未见人上班的。 5分 （ ） 6、不按公司或部门制定的时间上、下班。 5分 （ ） 7、上班时间未经批准私自离开半小时的。 5分 （ ） 8、违反车队会议所列明的工作要求的。 2分 （ ） 9、搬椅离开休息室，下班后没有搬回休息室，除扣格外追究赔偿。 5分 （ ） 10、在黑板和张贴的文件上乱写乱画乱擦。 5分 （ ） 11、未经允许撕掉公司文件。 10分 （ ） 12、不填写或不认真填写接班表的（少一天扣一分）。 1分 （ ） 13、当天没有把车匙放回保安岗和不登记的。 1分 （ ） 14、未经主管同意无故中止工作或串岗，私自调班、调休、无故不加班。 15、不听从工作支配或有意拖延执行命令。 5分 （ ） 5分 （ ） 16、利用工作之便、谋取私利。 10分 （ ） 17、向客人索取小费，物品和其它酬劳。 10分 （ ） 操 作 规 程 1、开快车，开车争先、抢道、冲红灯。 5分 （ ） 2、在停车场、豪园内、景观路等按高音嗽叭的。 5分 （ ） 3、有意刁难业主。 5分 （ ） 4、与业主发生争吵。 10分（ ） 5、不在巴士