物业公司培训作业指导书.docVIP

物业公司培训工作作业指导书 1.0目的 为规范公司各岗位人员各类培训的有效开展，为公司各类人员供应良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业学问、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司进展的需要。 2.0范围 适用于公司全体员工。 3.0职责 3.1公司总经理负责公司年度培训方案的审批； 3.2品质管理部负责公司总体培训工作的方案、组织、指导、协调、监督，组织各类人员的入职培训、强化培训、专题培训、升职培训、特殊岗位工作人员培训、外送（聘）培训。保存各类培训及考核记录，衡量、评估培训效果。 3.3各部门负责人负责审本部门各类培训工作的监督实施，确保培训效果。 3.4部门培训负责人负责本部门相关培训工作的组织实施，并协作公司培训工作的开展。 4.0作业内容 4.1 总则 4.1.1品质管理部每年在12月初在公司范围内组织员工培训需求调查，为下年度培训总方案的制度供应依据。 4.1.2公司《年度培训方案》由品质管理部于每年十二月二十五日之前依据公司业务进展需要及培训需求调查结果进行制定，报公司总经理审批。 4.1.3每月底品质管理部依据公司《年度培训方案》要求编制公司下月《月份培训方案》并准时发至相关部门。各部门培训负责人依据《月份培训方案》组织实施本部门的培训，品质管理部监督培训的实施及效果。 4.1.4各员工参与公司支配的入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训由品质管理部培训负责人准时记录在《个人培训登记表》中，并以此作为公司员工考核、晋升的重要参考依据。 4.1.5各次常规培训的开展参照《培训支配综合一览表》进行，培训工作的实施管理依据《培训工作管理方法》执行。 4.1.6为确保各次培训的效果，品质管理在每次培训开头前向讲师及学员发放《培训效果 互动表》，参与培训的人员及讲师都应如写《培训效果互动表》，以确保培训的效果，并以此作为各次培训中培训讲师及学员培训效果评估的主要依据。 4.2入职引导 4.2.1 公司聘用的新入职人员，由品质管理部培训负责人员在其入职后支配到相应部门进行为期二天的入职引导，用人部门培训讲师负责跟进新入职人员入职引导的实施。新入职人员实习结束后向品质管理部提交《新员工实习报告》，经品质管理部与用人部门负责人阅查合格后方可进行入职培训。 4.2.2新入职人员入职引导内容参照《培训支配综合一览表》进行，主要包括： a、对新入职人员表示欢迎，介绍公司主要领导及相关部门人员； b、介绍部门的架构及部门的主要职能； c、介绍公司相关规定（行政人事制度、作息时间、日常礼仪及其他规定）； d、新入职人员主要工作内容 e、介绍公司“5S”要求 f、介绍与工作相关的设备设施的使用 g、强调工作中质与量的要求及团队合作的重要性 h、其他相关要求 4.3入职培训 4.3.1品质管理部依据新员工入职状况准时组织新员工的入职培训，入职培训为期三天，由品质管理部策划、制定培训方案及完善各项预备工作，新员工所在部门培训讲师协作组织； 4.3.2综合办公室在每期入职培训前，向新员工发放《员工手册》； 4.3.3新入职人员入职培训内容分为公共类科目和专业类科目两项进行，具体培训内容参照《培训支配综合一览表》进行。 入职培训公共类培训科目主要包括： a、公司进展史、企业文化、经营理念 公司组织架构、各部门职能介绍 员工手册 物业管理基础学问 品质管理基础及公司质量体系 客户服务理念、服务礼仪及顾客沟通 消防、平安及急救常识 办公系统操作（依据需要） 常用公文写作（办公室文职人员） 入职培训专业类培训科目主要包括： 岗位职责 岗位技能 相关专业学问 相关质量体系文件 4.3.4入职培训完成后品质管理部将以笔试闭卷方式进行入职培训考核，公共类科目及专业类科目综合考核80分以上（含80分）为合格。对考核不合格者由品质管理组织一次补考，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。品质管理部在每次入职考核完后须将考核结果准时在公司范围内予以通报。 4.4强化培训 4.4.1强化培训作为公司新员工转正的主要考核手段，需由新员工所在部门依据员工的试用期综合表现状况及试用时间适时向综合办公室提交《强化培训申请审批表》，综合办公室将已符合强化培训条件的人员名单报品质管理部 4.4.2品质管理部负责拟转正新员工的强化培训工作，强化培训期为期四天。由品质管理部策划、制定培训方案及完善各项预备工作，新员工所在部门培训讲师及综合办公室协作进行； 4.4.3新入职人员强化培训内容分为公共类科目和专业类科目两项进行，具体培训内容参照《培训支配综合一览表》进行。 强化培训公共类培训科目主要包括： a、争辩工作中的收获及疑问解答 强化质量体系文件的生疏执行 顾客沟通技巧 物业管理学问及法规 公文写作（办公室文职人员） 强