物业管理处员工服务质量考核细则.docVIP

工程修理部工作手册 文件编号： JYHT-WX-49 版本：A 改次：0 服务质量考核方法 页 码 第 3 页 共 7 页 附件：服务质理考核细则 适用于全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻 微 严 重 1 上岗未按规范穿着工装（包括衣服/领带/裤子/鞋等），未戴工卡 1.0 2 工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆 1.0 3 上班时间衣着不洁净，不留意个人卫生 1.0 4 工作时举止不文明，讲脏话 1.0 5 随地吐痰，乱扔杂物 1.0 6 不留意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追诼打闹或高声谈等 1.0 7 上班迟到、早退 1.0. 8 擅自离岗、上班缺勤 3.0 9 工作时间做与本职工作无关的事情 1.0 10 工作时间睡觉 3.0 11 未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客 1.0 12 与上级或同事交往时有不礼貌行为 1.0 13 上班时间接听电话时未使用规范语言 1.0 14 接待住户时未使用礼貌语言 2.0 15 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 1.0 16 因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明缘由 并致歉 1.0 17 上门服务时大力敲击住户房门 1.0 18 未经住户允许，擅自进入住户室内 3.0 19 未应住户要求准时通报本人工号及姓名 1.0 20 与住户约好的上门服务，无故延迟