物业公司行政管理作业指导书：员工考核管理规定.docVIP

福州普惠物业管理有限公司 行政管理作业指导书 第六章 员工考核管理规定 编号：Q/PH—WD01—06 A版0次修改 2003年1月1日生效 第1页 共3页 已2015 目的 本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理方法，确保考核工作的公正性、统一性和有序性，以激励员工提高工作技能和加强质量意识，增加员工的综合素养。 适用范围 适用于公司全体员工的考核管理工作。 职责 3.1 各部门经理负责其部门员工的考核管理工作； 3.2 办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核； 3.3 总经理主管考核工作的把握。 相关文件 房地产E网 / 物业经理人 / 《人力资源管理程序》 Q/PH—QP—6.2 5 工作程序和管理方法 5.1 考核的基本内容 5.1.1绩效考核 仪表仪容符合规定，使用文明用语，禁用服务忌语； 考勤状况； 培训质量； 依法行政状况； 本职工作技术与业务工作力量状况； 质量目标完成状况； 质量意识与服务意识； 业主投诉、报修受理工作完成状况，回访工作状况； 遵守公司各项规章制度状况； 听从领导，完成领导交办的任务状况； 廉洁自律，维护公司利益状况。 5.1.2 德行考核 遵守法律法规状况； 团队建设执行状况； 社会公德遵守状况； 爱护环境； 开源节流、杜绝铺张状况； 严守公司机密状况； 房地产E网 / 范文吧 / 公共形象。 福州普惠物业管理有限公司 行政管理作业指导书 第六章 员工考核管理规定 编号：Q/PH—WD01—06 A版0次修改 2003年1月1日生效 第2 页 共3页 5.2 评分标准 5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核，总分为100分，。 5.2.2 年终考核为综合素养考核，包括绩效考核和德行考核，两项总分为100分，其中绩效考核占60%，德行考核占40%。 5.2.3 每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果（办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果）及对员工表现状况的鉴定和结论汇总到办公室，由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分：(X1+X2+X3+…+ X n)/N×60%（X1、X2…Xn表示第一次，其次次，第N次的绩效考核部评得分，N表示当年绩效考核的总次数），并依据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核，具体考核内容和评分细则详见[员工综合素养考核表]（QR—WD01—06—01），两项考核得分相加得出员工的综合素养得分，即年终考核总评分。 5.2.4 年终考核总评分将作为发放年终奖金和“优秀员工”“优秀部门”等评比的依据，60分—75分为基本员工，75分—85分为一般员工，85分—100分为优良员工。60分以下为不合格员工，未达到岗 位力量要求，应考虑调离原岗位甚至辞退，具体执行《人力资源管理程序》（Q/PH—QP—6.2）。 5.3 考核方法 5.3.1 月/季考核 规定各部门对员工每季进行一次绩效考核，也可视实际状况每月进行一次。 行政管理人员 行政管理人员每季进行一次考核，由办公室负责组织，考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评，具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表]（QR—WD01—06—02）。 工程部员工 工程部员工每季进行一次绩效考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，自评的评分作为班评的参考，班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表]（QR—WD01—06—03）。 保安部员工 保安员每月进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表]（QR—WD01—06—04）。 后勤人员 后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责，车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表]（QR—WD01—06—05）。 5.3.2 年终考核 年终考核方法参照本章第5.2.3 和5.2.4条款。 福州普惠物业管理有限公司 行政管理作业指导书 第六章 员工考核管理规定 编号：Q/PH—WD01—06 A版0次修改 2003年1月1日生效 第3 页 共3 页 b) 综合素养得分高的员工，作为年度“优秀员工”的候选人参与评比，具体执行《员工奖惩条例》 （Q/PH—WD01—10）。 c) 综合素养平均分高的班组，参与“优秀班组/流淌红旗班组”评比，获选班组作为各