百盛系列顾客沟通技巧.pptx

绍兴肯德基与顾客沟通调查 组员及其分工：  王卿巍参与并负责调查各个阶段，并撰写调查报告； 毛巧巧、宋莹及组长进行具体访谈调查； 阮张英、袁伟芳、张丽萍进行资料整理；;肯德基简介;调查目的;以下是我组调查时拍的照片;调查成果; 一、 “为客疯狂”的沟通服务理念;二、重视对顾客抱怨的有效沟通;常见的抱怨种类与解决方法：;;3、抱怨食品变质或有异物，身体发生不适时的处理：;4、对于公共安全突发事件的抱怨（例如：失物、跌交）; 此外还需注意一下几点：;;生日餐会主要提供以下服务;生日餐会的情景;; 赠送礼品的细节;;; ;例1.室内色彩的设计 ;例2.桌椅设计上;2.园形桌子配合园半圆软椅或零散的靠背椅;3.舒适宽敞的软沙发，四人一组相对而坐，并靠着落地玻璃;4. 长条形桌椅配合单人座位;例3.意见信箱和投诉电话; 肯德基存在的问题; 1.新产品上缺乏与顾客的沟通;例如“嫩牛五方”;2.排队等候时间过长;建议;建议;总结 ;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:03:3122:03:3122:037/27/2021 10:03:31 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:03:3122:03Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:03:3122:03:3122:03Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:03:3122:03:31July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 202110:03:31 下午22:03:317月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2110:03 下午7月-2122:03July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 22:03:3122:03:3127 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:03:31 下午10:03 下午22:03:317月-21