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;核心课程介绍;;3、现在现场管理中发现问题,没有及时跟进或改善
——缺乏事务跟进与反馈的能力;;;[课程大纲]
前言:
1、现场管理的五大误区
2、现场管理管什么?
3、现场管理者的困惑;;;;;;; 核心课程二:《营业厅班组长综合管理技能提升》;;;;;;;;;借助于暗访结果,我们可以从可以一个侧面发现这些问题:
1、营业员知道如何去做,但是没有用“心”去做;
——对工作缺乏热情、主动性
-知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和
舒适,但仍然是“苦脸相迎
-知道双手递单是基本的服务规范行为,
但是在办理业务的时候,却经常还是
单手递单,让营业厅的考评失利在不
应该失分的地方;
2、对服务礼仪和流程的规范落实不到位
-讲求职业形象、职业礼仪,但仍然不乏小
动作,甚至把手撑在桌子上为客户提供服务。
-“三声服务”缺失;;;;;;;;;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:20:3123:20:3123:207/27/2021 11:20:31 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2123:20:3123:20Jul-2127-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。23:20:3123:20:3123:20Tuesday, July 27, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2123:20:3123:20:31July 27, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。27 七月 202111:20:31 下午23:20:317月-21
15、会当凌绝顶,一览众山小。七月 2111:20 下午7月-2123:20July 27, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/7/27 23:20:3123:20:3127 July 2021
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:20:31 下午11:20 下午23:20:317月-21
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