物业管理组织管理架构服务方案.pdf

物业管理组织管理架构服务方案 1、物业管理服务机构设置方案 我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管 理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、OHSAS18000三大体系在项目 中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业 管理提供全方位、强有力的保证。 1.1 服务机构设置图 本项目管理服务机构设置如下图所示 项目经理 项目副经理 环境管理部 安保服务部 仓库管理部 综合服务部 财务部 保 园 垃 巡 保 仓 仓 维 员 物 档 会 出 林 圾 库 工 洁 绿 清 班 逻 安 库 管 修 招 资 案 组 化 运 组 组 组 主 理 组 聘 采 管 计 纳 组 组 管 员 培 购 理 训 本物业服务项目主要服务内容为：安保服务、保洁服务、垃圾清 运、仓库管理四项，故我公司将根据实际情况设置物业管理服务机构， 使得管理更加方便，责任更加明确，能够更好地为业主服务。 1.2 岗位职责 1）项目经理岗位职责 （1）严格管理物业公司本项目员工遵守业主和物业公司的管理 规定。 （2）物业服务项目经理实行每周5 天工作制，如工作日有特殊 情况需要请假的，必须向基地履行请假手续，电话必须24 小时保持 通畅。周末和节假日有特殊情况的，必须在60分钟内赶到现场。 （3）主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和 提高物业管理和服务水平的意见措施。 （4）对业主和公司双方负责，每月汇报一次工作情况，按时向 业主和公司提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定 期限内落实执行。 （5）负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任 务，协调员工关系，就项目物业管理和服务中的问题提出解决方案。 若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向业主和公司汇报。 （6）每天至少对物业管理和卫生保洁情况进行一次检查，督促 所属人员履行好岗位职责，对发现的问题要求立即组织整改。 （7）全权处理本公司管理的人员、作业范围，遵守双向考评监 督。 （8）协同业主方处理应急事宜，包括力量调配，集中性卫生整 治。 （9）对营区所有托管项目负责。 2）项目副经理岗位职责 （1）配合项目经理工作，协助项目经理配合客户单位临时要求 与持久性更改要求,对客户单位负责,对项目经理负责。 （2）定时每天早上给保安队长、保洁班长、仓库管理员、水电 工、绿化、垃圾清理工、夜班值班负责人,开会落实客户要求。 （3）白班不定时对基地内全面物业服务工作检查,对不标准、不 到位的，当时提出要求整改,提高效率。 （4）对每个岗位人员进行培训，当场操练。上岗后进行考核， 对未能胜任工作点,加强培训。 （5）定期安排人员对消防栓、灭火器检查，水管检查,车辆停放 点是否合格,及时汇报经理,及时更改。 （6）负责夜间保安值班查岗制度,监督保安队员队伍,是否安排 标准化进行工作队伍,文明用语、礼节礼貌等。 （7）对检查出来的问题与项目经理商量后及时及汇报客户单位。 （8）落实物业总公司对所有人员行为规范，工作积极性态度， 确保基地内工作日常规范,运作标准化有效进行。落实公司一切制度 要求,让每一名人员发挥作用,任劳任怨服务意识,做好自己岗位工作。 3）夜班值班队长岗位职责 （1）主要工作对项目副经理、项目经理负责及客户单位。 （2）监督夜班值班保安及监控员等工作。巡查项目安防系统（含 人员、设备）有效性：重点检查安