人际交往与沟通技巧讲义.pptxVIP

人际交往与沟通技巧管理者提高管理沟通技能的三要点：要转变自身的管理观念，建立科学的 沟通思维选择有效的沟通策略，实施有效的沟 通行为掌握沟通的基本技能与方法沟通管理第一讲 管理名言 提高员工和个人的技能将变成一个企 业和个人发展中的一个重要的核心竞争 力。成功决定绩效的三方面：态度、 知识、技巧沟通技巧是成功人士必备 的三大基本技巧之一一、沟通概述 信息的交流，是沟通主体 将一定的信息传递给特定的对 象（沟通客体），并获得预期 反馈的整个过程。（一）沟通的三种类型 一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通语言非语言声音语气肢体语言身体动作口头 书面二、沟 通 的 种 类非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为 （管理沟通） 学、管理心理学、现代 管理学研究的内容） 人——人沟通的五种类型 自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 （二）沟通的三大要素要素一： 要素二： 要素三：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感（三）沟通的三种行为听说问（四）有效沟通的四个原则与 四个特征四原则四特征沟通是理解力准确沟通是满足期望清晰（逻辑与表达）沟通是创造需要简洁沟通是提供有效信息活力二、 管理沟通（一）管理与管理者角色定位 管理——是通过权力、职位权威和个人魅力三种因素的不同组合，指导他人的行为和工作，以完成一项任务。 一个有效的管理者首先知道要做什么，其次还必须知道如何去做，而一个具体的行动或选择在某一情景中可能是成功的，但若换了另一个情景就可能不成功。 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。 （二）管理沟通的四大功能 管理沟通——指在管理活动包括各 类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于 一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（客体）基础上，将特定 的信息或思想、观点、态度传递给客体， 以期获得预期反应效果的全过程。 组织创新功能 资源调配功能 目标保障功能 关系协调功能管理沟通四大功能（三）管理沟通的作用 理论描述： 法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制 明兹伯格——管理者的十大功能：头领、领 导者、联合者、监控者、扩散 者、传播者、企业家、调停者、 资源分配者、谈判者 管理者的三大角色：愿景设计 者、激励者和推动者愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同的 愿景——以高超技巧作前提激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容推动：促使下属朝设定的愿景奋斗，推动组织工作绩效的提高——以管理者的沟通活动来实现。 实践描述： 个人 ～有效的沟通能力决定着个人价值得到认可的最关键的性格特征，其中，一对一、面对面的沟通能力在成功管理中起着决定性的作用。 组织 ～组织调整实施中遇到的最大的问题以及决定调整是否成功的关键因素是沟通，尤其是与员工的沟通。（四）管理沟通的五大要素学会自我沟通要素一重视换位思考要素二信息的策略性安排要素三渠道媒介策略选择要素四沟通障碍的消除要素五第二讲高效沟通思维技能沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。接收发送反馈一、管理沟通中的三种情境因素（一）组织层次与管理者角色定位层次目标职责董事层(高层)保证总目标与环境的协调制定全局标准经理层 (中层)保证组织成为一个畅通的功能主体随机权变协调执行层 (低层)保证战略与战术实施操作性激励（二）组织文化与管理风格文化类型特征管理风格家长专制型高层独裁结构和过程高度关注员工对组织和老板的忠诚建立在强权基础上的、排他的沟通内容是指示官僚型高层导向的结构和过程以命令和控制系统运行组织建立在职位权威基础上的、决定的 沟通的内容是决策协作参与型有机的组织结构和过程强调对个人职业专长、价值实现的要求 沟通的内容是决策上的、包含性的 沟通的内容是信息和建议（三）个性特征和管理者角色扮演 人际技能 成就本位 技术技能 任务本位 概念技能 人的本位 特定技能 个人本位 权利和动机 气质类型 二、跨越管理沟通障碍（一）跨越人际沟通障碍 人际沟通的四大障碍 语言障碍习俗障碍角色障碍心理障碍协调人际沟通的三种基本策略 减少人际冲突的三个关键点是：自我批露