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客服实习报告范本【三篇】
客服实习报告范本【一】
我叫***,从学校毕业不久后,就来到了北 ***科技开
发有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销
售方式,因为大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售
的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我
做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社
会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,
我以为这
份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正
从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家
公司时,发现它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一
百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的公
司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是
我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,
主要做的是信息,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信
息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价
格信息等。
而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的
会员,一年费用是 7 元,我们可以给他提供全国各地的粮、
油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作
流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系
负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用
户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就
进行合作,他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到
会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,
和奖处罚决定,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一
个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年
期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就这
样,我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,
这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集
到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与
客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是
**公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,
我们是北 **科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信
息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,
这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而天
的工作就是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电
话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约 1 多个电话呢。
而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明
白,然后,拿起电话表打出了个电话。电话接通时,难免有
些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控
制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,
对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我。
打完了个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表
打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况
很多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不
干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的,还有的
就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,
所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领
导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她
会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。
还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常
接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们
呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很
有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的
服务。
我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这
样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些
对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方
回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,
有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要
有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因
为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时
候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并
且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,
他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话
销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于
和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和
你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。
同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多
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