XXXX版门店6S标准化.pptx

质量安全部＆门店管理部 201202版;;;;门前货物、物品 ①非特殊情况（如仓库空间不够）门前禁止堆放货物，若有货物，必须整齐摆放在营业厅视野范围内，且门店入口正前方至少有1.5米宽的通道，通道内无任何障碍物； ②门前临时放置的工具（托盘、磅秤、手推车等）须摆放整齐 ③门店前方半径五米的区域内禁止放置、悬挂与工作无直接关系的物品、物件（如垃圾筒、衣物等） ④门前宣传海报架要放置在营业厅外面，不妨碍行人出入和货物搬运作业，面向客户并张贴最新海报;;;;地面 无垃圾、杂物，各类设施、物品按要求放置，通道无障碍物 门窗（含窗台） 无脏污，无各类不要物（如过期、破损张贴物等） 墙面 ①无脏污、破损、不要物（如过期、破损张贴物） ②各类张贴物和悬挂物整齐、无破损、不松落并处于有效使用状态 ;岗位布置-装修类门店 ①一般情况下前台须按照如图所示来设定收银员、客服专员和业务人员的办公位置 ②每个办公位置的抽屉柜只能放置对应岗位人员的常用办公用品及私人物品，不得交叉混放 ③建议：提货/财务”位置应布置在门店前台靠近仓库区的一侧;“业务咨询”位置原则上负责电话客户接待，所有电话机应放在此处;桌面布置 ①办公吧台不得出现通用办公用品（电脑显示器、电话机、验钞机、宣传资料栏、填单样板、签字笔）以外的物品，桌面所有物品处于可有效使用状态 ②桌面物品的背面离桌面外边缘的距离一致保持为25-35CM(客户专享空间）,物品放置整齐且表面无脏污 ③客户专享空间须配备可正常使用的签字笔 客户专用桌椅 ①客户专享空间的正面中间位置至少配置一把客户专用座椅 ②客户专用座椅放置整齐，表面清洁、无破损，座椅边缘离办公台边缘的距离统一为15CM-25CM ;打印机放置 ①运单打印机和标签打印机分别整齐放置在办公台下面的专用柜子上或文件柜上 ②打印机放置整齐、表面保持清洁 ③整理好各类线束，注意：电脑主机与打印机留30厘米电线在背后，方便拉出柜子更换打印纸 未装修门店硬件条件允许的参照以上标准规划放置；;插座及电话、网络接??? 所有插座及电话、网络接口（连接器）需离地、固定 放置 排线 电源线、电话线、网线等排线需固定、整齐、顺畅，电线较多或者排线较长时，须使用线扎捆扎固定或纳入线槽，并确保无安全隐患 电线应有分类标识 插头处标注连接设备的名称 ;1、按照看板规格分为大中小三类 大:（1块）地图信息 124ⅹ96CM 中:（4块）价表信息 54ⅹ64CM 小:（2块）促销及形象信息 56ⅹ84CM 2、各网点需严格按照集团海报规划张贴并及时做相应更替 3、与客户有关的海报张贴在营业厅进口的看板上，内部使用的海报张贴在靠近营业台靠后位置上 备注：未装修门店参照装修门店整齐张贴海报;宣传资料 按公司要求放置或张贴整齐、美观，表面洁净无破损，过期无效的宣传资料及时清理；有水晶资料架的要求资料内容整齐摆放展示 大地图上的资料架 a、企业介绍手册 b、企业介绍三折页 c、网点手册 d、价卡（自行打印A4） 单页的种类及规格 a、主题促销单页 b、电子商务单页 c、定日达新线单页 d、扫街三折页 e、理赔服务指南 f、客户工作指导手册 g、电子商务三折页 ;单据文件 ①各类单据和文件用毕后以天为单位装订，按时间先后顺序排列，不得放置于办公桌面上及其他不适合放置单据和文件的区域 ②封存的单据、备用办公用品等统一整齐放置于固定的纸箱，并在纸箱外面标明单据类别及时间，所有封装单据和文件的纸箱整齐放置于营业厅内以外的储物区;抽屉 ①表面清洁且均有标识 ②抽屉内私人物品集中放置，不得与办公用品混放 ③抽屉内办公用品分类、整齐放置;饮水机 ①保持清洁 ②固定放置于边缘区域（如墙角） ③地面划线定位采用黄色胶带(线宽5CM） 电风扇 ①保持清洁 ②固定放置于墙角等边缘区域 ③不得放置于办公桌面、文件柜上 ④日常不使用时禁止出现在办公区，应放置于杂物或辅助用品区 空调 ①保持外表清洁并定期清洗过滤网 ②空调线路和其他用电器的线路必须分开，并有安全的接地线 ③空调在运转时，严禁对着它喷洒杀虫剂或挥发性液体，以免漏电酿成事故 ④如出现故障必须联系由专业技术人员维修，严禁私自拆卸部件;;仓库区标准--平面图;;墙面标识 ①货区标识 墙面须根据地面的分区情况设立货区标识；货区标识 粘贴在2米限高线上方，货物高度不得超过货区标识 ②其他标识 墙面货区标识以外的其他标识要求张贴在离地 150CM处，相邻的标识