案例联想服务体系之服务规范介绍.pptx

客户服务支持部;联想阳光服务规范;联想阳光服务规范;阳光服务的含义与理念;联想阳光服务的宗旨： ;阳光服务的含义与理念;联想阳光服务规范;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美联想阳光服务的体验;联想阳光服务规范;阳光服务规范介绍;阳光服务规范介绍;上门服务规范（五个要）;上门之前要联系;出发之前要检查 ;进门之前要整理 ;服务过程要标准;☆填写维修单，对于涉及硬盘的操作必须征求用户是否需要备份数据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。（故障机外观和配置与标准有差异的情况，同样需要用户签字确认） ☆在打开机箱前需征得用户同意方可进行操作。 ☆在维修过程中工具、备件、故障机摆放有序、整齐，螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 ☆维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 ☆维修完成后，合上机箱前对故障机进行全面检查，避免出现遗漏和失误。 ☆维修完成后，必须当用户面复验机器，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。;结束服务要道别;阳光服务规范介绍;送修服务规范（五主动）;用户送修主动接待;咨询验机主动耐心 ;用户等待主动服务;故障修复主动讲解;送走客户主动礼貌;联想阳光服务规范;阳光服务规范天条;阳光服务与您共创美好明天！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:14:3105:14:3105:147/30/2021 5:14:31 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2105:14:3105:14Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:14:3105:14:3105:14Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2105:14:3105:14:31July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20215:14:31 上午05:14:317月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:14 上午7月-2105:14July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 5:14:3105:14:3130 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:14:31 上午5:14 上午05:14:317月-21