标准化团队经营管理教材.pptx

2016.2;团队管理目标; 主管团队管理的目标是能够独立管理团队，自主运作各项会议，进行团队辅导训练，落实团队各项目标的达成，将团队打造成能够自主经营，具备专业化知识、为客户提供专业化服务、掌握专业化技能、拥有专业化的形象的专业型团队，在团队运作方面严格遵循招募高标准、新人高留存、主管快晋升、人均高产能、管理高品质的高效能运作团队。;团队管理目标;作为一个合格的营销团队，应具备的标准为：;团队管理目标;;一、组经理的工作模式;组经理的角色定位;1.优秀的销??员 为客户提供家庭财务管理规划：按照客户需求，为客户提供合适产品，成为客户的家庭顾问。 2.属员的“家长” （1）朋友式的互帮互助：实施情感化管理，对初创团队而言，情感式管理更能凝聚人心； （2）老师式的言传身教：对属员进行辅导训练，传授专业技能，帮助属员快速成长。 3.未来的“总监” （1）提高个人才能：在管理团队的同时，不断学习，提升个人专业素养和服务、销售、管理的能力； （2）实现更高职级的晋升：初级主管的最终目标是要做大主管，因此要不断培育属员、发展团队，帮助属员成长的同时成就自己的事业。 ;管理团队;1.管理团队 （1）对属员进行日常管理、辅导、培训与激励等； （2）参与组织召开二早、夕会，营造积极、健康的团队文化。 2.发展组织 （1）带动属员持续不断和自己一起增员，壮大组织规模； （2）在新人中不断发现潜力主管，并调动其组织发展意愿，使其走上主管之路。 3.经营客户 （1）带领属员一起做好客户的维护和开拓，并提高销售技巧，实现从一般销售人员向销售精英转变； （2）鼓励属员通过陌生拜访、缘故、转介绍等方式不断实现新客户开拓。;组经理的工作模式;项目;组经理的工作模式分解;1.组经理日工作模式 （1）参加干部早会、早会并组织召开二次早会 二早内容：批改属员日志；辅导属员技能；调整属员心态；基本法学习；企划方案学习；属员收入分析等。 （2）分类对属员进行陪访和辅导 每天至少陪访或辅导一位属员；打一个追踪电话；做一个增员面谈，并做好相关记录。 （3）当日工作检查 做好个人活动量管理、填写主管经营日志，了解属员当日工作情况，便于准备次日二早的召开。 （4）执行并完成计划内的其他工作：如每天坚持学习半小时充电。;2.组经理周工作模式;项目;3.组经理月工作模式;实施工具：经营目标计划及达成分析表;;　;管理微剧情——龙主管的一天 7:50 到达职场，打扫清理办公区域。 8:00 携带工作日志参加干部早会 8:30 参加大早会。 9:40 组织召开二次早会。 10:00-11:30 辅导新人、增员面谈。 12:00-14:00 午餐及休息 14:00-15:00 协助客户办理保全服务 15:00-16:30 拜访客户 17:00 组织召开夕会，检查活动量，统计属员业绩等 17:50 填写个人工作日志，批阅属员活动日志，安排次日工作;;二、会议经营;会议的形式;二次早会的运作：;二次早会的标准流程： ;重要环节操作要点 1.活动量报告：每人汇报昨日活动及客户服务情况，重点汇报今日计划拜访情况及客户服务计划并设立预定目标. 2.心得分享流程：客户来源-如何跟客户沟通-客户问题-如何解答客户问题-给大家的建议。分享内容（签单与增员成功的分享、参加培训的感悟、晋升和获得荣誉、客户服务分享等）;管理微剧情——二次早会范例;会议形式;2.二次早会的注意事项 （1）时间：20分钟左右，不宜过长（特殊情况除外); （2）坚持活动工具的检查，培养组员长期正确使用活动工具的习惯; （3）避免走过场,避免主管一言堂,避免没有流程及内容随意性，切记不能偏离公司经营方向。;（二）夕会运作 夕会是检验日经营成效、加强辅导训练、提升销售技能、增强团队凝聚力的平台。其作用有四方面：辅导训练、心理建设、提升团队凝聚力和塑造团队文化。;程序;辅导训练操作要点 根据团队发展需求，适时安排有效的辅导训练内容，形式可以是模压、通关演练、角色演练、话术背诵等，可整体训练，也可以分层次训练。 ;管理微剧情——夕会;夕会创新形式;夕会注意事项 1.关注属员的出勤情况； 2.主题内容选择要合适、训练形式要恰当、训练结果要有效； 3.要有会后反馈意见和效果追踪，避免流于形式。 ;;三、沟通与激励;沟通，就是人与人之间的交流、接受、理解的过程；激励，就是激发、鼓励，使人的自信心处于高度亢奋的状态;高效沟通和有效激励结合，可以凝聚队伍，提升业务，实现队伍和业务的双重提升。;（一）沟通遵循的原则;原则;（二）沟通的方法和注意事项;沟通的方法;沟通中注意事项：沟通流程提问、聆听、确认需求、赞美、阐述观点、异议处理、达成共识；但是要避开以下几种