项目物业接管进驻工作方案.pdfVIP

仅供参考【整理】 项目物业接管进驻工作方案 一流的 物业 需要一流的 管理 , 一流的管理出一流的 质量 。通过我们的 服务 , 为 ××广场××号楼项目 () 创造价值 , 为业户营造一个 安全、舒适、温馨、 亲情 的生活、办公及购物 环境 , 让业户安心、放心。 一、总体管理服务目标 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友 ; 降低开发商的建设成本 , 促进楼盘的 销售 。 合同 目标 在合同期内 , 全身心为业主服务 , 成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 二年内达到 ISO9001质量管理体系第三方认证 ; 二年内达到 ISO14001环境管理体系第三方认证 ; 二年内达到 OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证 ; 一年内通过 ××市物业管理 优秀小区 的考评 ; 三年内通过 ××省物业管理 示范 小区 的考评 ; 四年内达到 ××物业管理示范小区 的标准 ; 二、管理服务理念―××物业让您更满意 让- 严格管理、 规范 服务、心心交流 您- 业户、发展商、 行政 主管部门、相关专业部门 更- 优于行业标准、优于其它企业、 100%业户第一、不断超越业户日益增长 的需求 满意 - 成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 三、保证体系 我公司已通过了 ISO9001质量管理体系、 ISO14001环境管理体系及 OHSAS1 8001 职业健康安全管理体系的三项认证。同时 , 我公司自 2001 年起开展企业标 准化工作 , 并制订了公司 企业标准 (Q/OAKH)。我公司将三项体系、企业标准以 及适合 ××广场××号楼项目 () 的三级操作文件贯穿于 ××广场××号 楼项目 () 的物业管理之中。 四、服务承诺 仅供参考【整理】 1、总体指标 1) 满意度指数 85 以上; 2) 管理服务范围内不发生重大安全责任事故 , 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故 , 管理服务范围内不发生重大 设备 管理责任事故 ; 3) 第一年度导入三项贯标体系管理 , 第二年度通过三项贯标体系认证 ; 2、分类指标 1) 管理处设专线 24 小时受理报修 , 2) 业户接待时间 :365 天 8:30-20:30; 3) 各类服务人员上岗 培训 率达到 100%; 4) 档案归档率达到 100%, 档案完整率达到 100; 5) 维修 及时率达到 100%; 6) 维修质量合格率达到 95%以上; 7) 实行维修服务回访 制度 , 回访率达到 100%; 8) 有效投诉处理率 100%,投诉人签字满意率 95%以上; 9) 公共 设备、设施完好率达到 98%以上; 10) 房屋建筑完好率达到 98%以上; 11) 绿化 存活率达到 98%以上; 12) 清洁管理无盲点 , 管理服务范围保