客户服务技巧培训课件.pptx

客户服务技巧培训教程;我们的目标;教程目录;服务意味着……;客户关系;客户忠诚度金字塔;数字会说话;建立客户忠诚度;教程目录;客服人员能力指标;影响服务的因素-能力;客户对服务的期待;服务之“火花”;客户评价卡;教程目录;服务技巧;如何表现你的服务态度－关注;说明服务步骤的内容;解释服务步骤的原因;解释服务步骤;结束;教程目录;表达不受欢迎的信息的技巧1/2;表达不受欢迎的信息的技巧2/2;重获客户的信任与信心的技巧;心系客户-情绪功;处理投诉-细节中体现的专业服务;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:23:0703:23:0703:237/30/2021 3:23:07 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:23:0703:23Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:23:0703:23:0703:23Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:23:0703:23:07July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20213:23:07 上午03:23:077月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:23 上午7月-2103:23July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 3:23:0703:23:0730 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:23:07 上午3:23 上午03:23:077月-21