第章公共关系章的交往礼仪.pptx

第十章 公共关系中的交往礼仪;第一节 礼仪的概述;一、礼仪的含义; 简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。; 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等;人类循礼，源远流长;“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”； “不失足于人，不失色于人，不失口于人”。; 荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。 中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了公众。 如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不到爱，而且还得不到尊重，更不可能在社会中实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要也无法满足。;生 理 的 需 要;公关关系“礼仪”的起源： 第一、公关礼仪起源于传统礼仪的母体； 第二、公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要； 第三、大众传播媒介推动了公关礼仪的发展； 第四、公关礼仪是公民意识不断提高的产物。; 公共关系礼仪 指社会组织的PR工作人员或其他人员，在PR活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。 公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、公共关系工作人员素质水准的集中表现。;第二节 一般社交礼仪;一、仪容仪表礼仪-举止礼仪; 公关人员不仅应当养成良好的基本体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉；而且，也应善于从他人的各种具体的体姿、仪态中了解他人的真实思想轨迹。;1、手姿;2、站姿;3、坐姿;体态语言;4、走姿;一、仪容仪表礼仪-美容美发礼仪;;;二、服饰礼仪;二、服饰礼仪;个人仪表;男士着装：统一要求;男士着装：衬衫;男士着装：领带;女士着装：统一要求;其他细节; 西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也 可不扣下???的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服;西装：找对颜色?事半功倍！ ;三、介绍与交谈;自我介绍;自我介绍的注意事项; 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。 ;他人介绍的顺序;他人介绍的方式;他人介绍的方式;注意称呼：;交谈;交谈礼仪; ; ; ;交谈时的礼貌用语;三、对外交往礼仪;一、拜访与接待;1、有约在先;预约方式;2、施礼问候 可带上礼品 3、应邀就座;4、适时告退： 初次拜访时间不宜超过半小时 A、双方话不投机，或对方反映冷漠； B、对方虽认真在听，却在反复看手表或座钟； ;接待礼仪： 1、迎候 2、让座 3、平等相待 4、送别;上茶的技巧：;茶水饮料放在客人的右前方;礼貌送客 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、话语、挥手） 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去;（1）婉言相留;（2）送客有道;二、握手与名片; 握手是当代世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节。;握手的礼仪;握手的顺序是 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， 然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐 着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完 再握。;握手时的禁忌：;英国女王的握手;名片介绍; 名片在今天，是身份的象征，已成为社会交往必须遵循的礼俗。 1.名片的规格、内容