上半年度工作总结与计划.doc

2 0 1 7 上 半 年 度 工 作 总 结 与 计 划 2017 上半年各项工作已经到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。回顾上半 年的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方法等，值得我反思、总结和学习。 反思是为了吸取过去的教训，做得更稳健；总结是为了发扬以往的优势长处，做得 更熟练；学习是为了丰富自己的知识技能，做得更专业。 一、 2017 上半年工作完成较好情况 （一）中城悦城拓客工作： 在短暂的时间内，制定了拓客工作管理方案，并迅速组建了拓客团队。 虽然 遇到了重重困难， 拓客团队仍然在 3 、4 月累计带访 539 组客户，其中有效客户 434 组，累计认购 76 套，超额完成了拓客带访及认购任务。 在拓客工作中发生了突发事件，迅速采取了相应的措施，有效遏制了事件的 恶化。为了避免发生类似突发事件，事后我们总结了相关经验，首先禁止聘用年龄 较大，遇事容易冲动的拓客员，其次争取申请为拓客员买保险。 在拓客工作停止后， 我们及时对拓客带访客户资源进行了梳理， 并归纳入档， 以便日后拓展客户所需。同时完成了拓客员工资的上报与发放工作，让拓客员拿到 了他们付出应该得到的收获。 在华发中城荟以及中城上品项目学习中收获颇丰。销售线： 置业顾问轮位非常有 各司其职。 总监负责衔接甲序，辨客清晰，做到了不遗漏每一组客户；项目基本情况讲解非常仔细，所有流程一气呵成；带看样板 间的时候， 着重讲解了项目的装修亮点， 主次分明；接待完毕后置业顾问迅速留下客户联系方式，非常 有礼貌的将客户恭送出门。管理方面：案场总监与销售经理分工非常明确， 会非常重视， 每天早上对销售员今天的工作内容进行梳理， 并强调一天的工作重点； 晚会主要是统计当 日工作情况以及汇报明日的工作内容； 销售经理基本以接待大厅为工作圆心， 保证了案场秩序的尽然有 序进行 。与案场总监与经理的交流中， 学习到了如何进行职业规划、 如何利用现有的 资源。 各司其职。 总监负责衔接甲 在学习融创、碧桂园、金茂拓客模式后，我们进行了对比，发现我们的拓客 模式还有非常大的提升空间。如果 将巡展、 CALL 客、派单、大客户拜访相结合，集中精力抓 带访量的模式， 保证了带访量， 成交量也会逐步提升。我们的拓客模式太过单一， 可以借鉴金茂的拓客 模式， 他们采取与创业型小渠道合作， 充分利用创业型公司对生存和赚钱的渴望， 通过对利益和提高合 作级别与其深度捆绑， 并通过迭代管理保持拓客人员斗志， 通过明确的指导确保拓客效率。 只有不断的 丰富拓客方式方法，才会 大幅度提高带访量及认购量。 总结：虽然完成了项目拓客任务，但还有提升的空间，我们要整合所有带访客 户资源，做好归档工作，维系好认购客户关系，为以后客户拓展做铺垫。 （二）大客户拓展工作： 协助完成了中国银行及中国移动的大客户拓展工作，积累了大量客户资源。 协助完成了大客户单位认购客户答谢活动。 协助整理大客户单位留电归档工作，为日后大客户拓展积累资源。 总结 ：在大客户单位拓展工作中，积累了一定的人脉，将对我以后的客户拓展 工作起到非常大的作用，我一定会好好珍惜来之不易的资源，在接下来的工作中发 挥余热 （三）招商学习 最开始接触招商是需要写光谷项目商业考察建议的时候， 那时候还一窍不通， 通过收集大量资料，协助完成了商业考察建议。 由于需要对华为工业园员工的生活动线以及人物画像有所了解，完成了问卷 调查的模板，并协助完成了问卷调查及小型访谈会。最后通过统计与分析，完成了 华为问卷调查报告。 总结：招商学习需要循序渐进，不断的摸索。我会从最基本的招商基础知识开 始学起，配合学习商业案例，做好笔记，不断的总结和提高自己。 二、工作中存在的不足 对于领导交办的任务，想问题不够全面，不够深刻，虽然能基本完成上级交 办的任务，但在工作中面对困难面对压力也感到力不从心，缺乏工作动力 ; 缺乏工作经验，面对问题过于急躁，缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工 作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进； 业务学习方面：学习劲头不够足，学到的知识不系统、不透彻。对学习的重 要性和自觉性落实不到行动上。对学一行、精一行的恒心和毅力不够。 三、对公司管理建议和意见 希望公司多多开展些业余的活动促进员工的团队意识和积极心态； 希望加强对员工专业知识的培训，提高员工的素质及工作能力； 培养员工的创新精神，激励员工不断学习，更新知识储备，只有不断学习才 能在实际工作中不断产生新思路、新方法。 四、 2017 下半年工作计划 1.下半年主要工作是学习招商相关专业知识，包括商业前期定位、商业运营等 知识，为后期招商工作打好基础； 2.协助完成光谷项目招商前期定位，由于上次问卷调查基数较小，后面将大面 积展开问卷调查，加大问卷基数，使问卷调查报告结论更加准确，