沟通的心态模式和要素.pptx

学员姓名： 日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言;沟通与呈现技巧;;授课方式;课程内容;;课程内容;沟通的场所;（1）沟通的职能;（2）沟通的作用;（3）失败沟通的后果;（4）沟通的涵义;（5）沟通的原理;课程内容;成功沟通的心态要求;思考的两个层面;思考与讨论：;双赢思维;赢/输概念的形成 ;人对输赢的六种观念;人对输赢的六种观念;重塑双赢信念;双赢是什么？;双赢的条件;你的成熟程度;建立良好的人际关系;我的角色;讨论;关注范围和影响范围;范围的改变意愿;课程内容;沟通的模式;（1）声音的表现力;（2）沟通的距离;（3）聆听的技巧;倾听的三个层次;主动倾听;主动倾听的几种方式;澄清;例：;释义;例：;共鸣;专注;反馈;练习：倾听技巧检查表 ;有效聆听的三步法; ·?????? 听为懂不为反驳 ·?????? 捕捉信息，情感 ·?????? 听到对方认定你懂为止 ·?????? 对方认为你没懂时你不能发言 ? ;同理心聆听的方法;确保明白的5个要点;给出并且得到清楚的定义：;永远不要猜测：;问问题：;避免行话和技术性的词汇;注意非口头的暗示;（4）提问的技巧;问题的策略;开放式问题;开放式问题举例：;封闭式问题;封闭式问题举例：;课程内容;障碍的产生;沟通障碍的类别;常见的沟通障碍;课堂练习;课程内容; 个人行动计划书;引导式谈话法;引导式问题;举例 ;案例演练;讨论:以下各项在沟通时的意义;沟通的规则（Rules）;沟通的规则（Rules）;沟通，不再是冒险;沟通，是方向，也是快乐;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:26:5005:26:5005:267/30/2021 5:26:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2105:26:5005:26Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:26:5005:26:5005:26Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2105:26:5005:26:50July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20215:26:50 上午05:26:507月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:26 上午7月-2105:26July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 5:26:5005:26:5030 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:26:50 上午5:26 上午05:26:507月-21