咨询师详细工作步骤.docx

咨询师详尽工作步骤 咨询师详尽工作步骤 PAGE9 / NUMPAGES9 咨询师详尽工作步骤 . 咨询师平常工作详尽程标准要求 面咨 一、备单（提早预准时） 就已经认识到的信息，比方学生所在学校、年级、咨询科目、家庭地址、 家庭状况信息等做进一步认识和准备。 准备好自己的展业夹， 包含白纸若干、 学 生状况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料 （免费供应给咨询学生和家长） 就更好。要求：请尽可能详尽认识学员状况， 最少知道学员年级， 学校，成绩（方 便备单的同时，能在面咨过程中针对学员状况有提早的准备。） 二、 咨询人登门前准备、 准备咨询室； 咨询师自己准备： 展业夹、宣传资料、 名片、收条、刷卡机、 点钞机、协议。在商定到来时间以前半小时给咨询人打电话咨询到哪里， 行程能否熟习，也能够把这个电话看作和咨询人的首次接触，要真挚平易， 起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX 家长吧，我是学宸XX 老师， 您此刻到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 要求：禁止在没有任何准备的状况下，随口跟家长介绍校区状况与产品概 况 三、  见到咨询家长学生，您好， XX 妈妈，欢迎你们到达学宸教育 XX 校区，请进。将咨询人（家长和学生）引进咨询室， “请跟我到咨询室，我来给 . 您做详尽的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），做简单 自我介绍。 要求：禁止在非咨询室或任意的地方进行谈单与面咨。 四、落座此后，开始第二轮交流，问简单问题，咨询带没带近来的考试卷， 是谁提出的指导要求，以前有没有课外指导经历，见效怎样，等。第一和 学生做简单交流：今日作业写完了吧？平常下学或放假后都做些什么呢？ 第二轮交流是一个从两方会面到正式交流的过渡， 起承前启后作用， 要使 氛围友好，家长放松精神紧张情绪， 同时也重点到主题， 不至于在寒暄中 跑题，比方学生乐不可支地谈起他的喜好就简单跑题， 在学生大谈喜好时 让他填写学生信息表， 就能够扭转话题。 咨询师此时也要略微放松，整理 才获取的信息，理顺思路。” 五、 和家长的第三轮交流 1.开始做企业介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示 出对家长的敬爱， 此过程会解决掉家长大多数的疑虑和问题，并使家进步 一步放松，为此后攻单做出铺垫。 2、作完介绍此后，咨询师问出简单问题，话题转向认识家长需求，开始 填写《学生状况分析表》下半部分。视状况话题能够很宽泛，波及家长对 学生的希望和绝望，家长职业，夫妇关系，亲子关系。 3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教 育，圆满正确的家庭教育使孩子拥有圆满的人品， 适合的自我认知， 好的 生活习惯。只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。 成天制 . 学校教育是教授文化知识的主要门路， 针对成天制学校的不足， 比方大班 讲课扼杀学生个性差别， 学生只好适应老师， 而老师不可以够因人施教， 因此 课外培训指导机构就是必不可以少的增补。课外培训指导机构也知足了高端 教育教育开销的需要。自但是然的转入对个性化指导的服务优势介绍（N 对一的指导， 任课老师的学业指导， 心理咨询师心理指导， 免费的自习课 并且有自习指导老师的陪读答疑， 班主任老师的家庭教育指导， 每个月最少 一次的家长交流，每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写指导。） 六、和学生的第三轮交流，学科分析。 指出学生性格特色， 优势和劣势， 最好举例说明。 假如能说到家长未供应 的某些学生习惯特色， 家长就会特别钦佩， 进而更相信咨询师。 此后取出 《学生状况分析表》 ，把家长不知道的信息连续让学生填写完。此过程是 咨询师和学生的第三轮交流，开始要平易，使学生放松，多赞叹和必然， 使学生逐渐喜爱咨询师。交流内容包含：老师关系，学科状况，对学科好 恶，学生对成绩的见解，甚至未来升学、职业的想法，重点是学科分析， 指出学科特色， 学好该学科的重点， 指出指导的必需性和紧急性，藉由谈 及升学和职业选择， 使学生认识到自己的未来生活幸福与否圆满取决于他 自己的努力，（潜意识的想法就是此刻学习成绩不好，未来就不可以能好的 生活），使学生扔掉想象面对现实，接受补习。使家长和学生产生危机感 和惧怕感，争取学生和家长的点头认可。 当家长问及指导开销时， 就把学 生交给其他的老师，比方去观光校区，或许解说考试卷，把学生支开，目 的是开始和家长谈开销。 . 七、 咨询师连续就刚才掌握的学生学习单薄之处进行重复和重申，加深家长 的危机感和惧怕感，此后开始再次介绍本机构的指导实力，包含师资力量， 以前指导学员数和指导成绩等， 并简单神往学生成绩提升后的光荣、 欢乐、 家长多么有面子等， 使家长开始神往指导成就。 此后咨询师拉回话题， 再 次重复重申不指导的危险。