企业战略管理下的CRM战略选择.pptxVIP

CRM战略与客户分析;1 企业战略管理下的CRM （P3-41）;1.2 CRM战略环境分析;;1.3 CRM战略制定与战略实施;2 CRM战略选择(P4-193);3 CRM的生命周期（P1-58）;4 CRM的开发;5 客户识别与客户细分;5.2 客户细分的方式和客户类型;5.3 客户细分方法;6 CRM与客户满意度;;;;;;;;;6.3 顾客满意度研究;;;6.4 顾客满意度测评工具;;6.5 如何提高顾客满意度;7 CRM与顾客忠诚度;;7.2 顾客忠诚给企业带来的效益;7.3 建立顾客忠诚度的方法;;7.4 顾客满意与顾客忠诚的关系;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:38:2301:38:2301:387/30/2021 1:38:23 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2101:38:2301:38Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:38:2301:38:2301:38Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2101:38:2301:38