第五部分无网站网络营销.pptx

第五章 无网站的网络营销商业信函是最好的推销员5chapter刘向晖主讲学习目标熟悉电子邮件的结构和格式，了解基本的电子邮件礼仪。了解电子邮件营销的作用和优势。熟练使用签名档和自动应答器。了解评价电子邮件营销的常用指标。掌握电子邮件营销的基本策略和技巧。了解垃圾邮件营销和许可营销的区别。了解电子杂志营销的过程，掌握基本的技巧。了解虚拟社区的概念、类型以及虚拟社区营销的基本方法。了解电子商城营销的利弊和策略，了解在淘宝开店的入门知识。熟悉网上拍卖的类型、适用范围和常见问题。了解社会媒体营销的概念和一般步骤，了解微博营销的要点。 Chapter5 无网站的网络营销§5.1.电子邮件营销参考书：科文电子商务系列，E-mail营销（美）金纳德（Kinnard,S.）著 陈铁晶译 出版社：中国三峡出版社 ，2001年9月第1版[美] 乔治·邓肯. 直复营销：互联网、直递邮件及其他媒介. 上海：上海人民出版社，2003冯英健. E-mail营销. 北京：机械工业出版社。4chapterChapter5 无网站的网络营销§5.1.电子邮件营销4.1.1. 简单电子邮件营销E-mail出现于1971年，今天仍然是互联网上最受欢迎的应用之一。据Radicati公司估计，2012年，全球使用电子邮件的用户有22亿，每天发送的电子邮件为1440亿件。 在互联网时代之前就有了垃圾邮件营销。1978年5月3日，数字设备公司（DEC）的销售人员图尔克（Gary Thuerk）为销售计算机向当时2600名阿帕网（ARPAnet）用户中的400人发送了未经许可的群发商业性电子邮件，这被认为是垃圾邮件的开始。 4chapterChapter5 无网站的网络营销5.1.1、电子邮件营销概论据Radicati公司估计，全球电子邮件营销在2012年的规模为81亿美元，估计到2016年将达到120亿美元的规模。据第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，2013年6月，在中国5.91亿网络用户中，电子邮件的使用率只有41.8%，不仅比2012年底的44.5%有明显下降，而且电子邮件用户的绝对数量也开始出现下降，从年初的25080万下降到了24665万。 4chapterChapter5 无网站的网络营销（1）电子邮件的基本知识电子邮件的结构信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送正文：包含签名档电子邮件的格式：纯文本格式超文本（HTML）格式使用附件的格式，可压缩、加密CHM格式邮件的编码：BIG5、西欧字符等POP3邮件和Web邮件邮件的其他功能：签名、收条、过滤、自动应答、转发等4chapterChapter5 无网站的网络营销（2）电子邮件礼仪保持简洁，避免冗长空洞的语言。参加新闻组的讨论时要防止离题，要提供对主题有帮助的信息，自己的产品和服务可以附带提及，不分场合的宣扬自己的网址是不礼貌的。签名档要控制在4-6行。在转发信件时，要删除掉无关的信息。在回复信件时，要保留原先的相关内容作为上下文。在可能引起误解的场合，可以使用表情标志对你的语气加以限定，如 “:)”。只使用通用的简称或者缩略语。避免传播没有根据的消息，包括自己弄不懂的信息。尽可能使用文本格式编写邮件。避免过长而没有标点的句子。使用空行来分隔段落，使用空格来分隔句子，但是首行缩进是没有必要的。使用附件时要注意附件文件的大小，发送较大的附件前要征得收件人的同意。文如其人，所以写电子邮件时要注意文法和拼写，否则可能会破坏形象。要使用有实际内容的主题行，避免使用“你好”一类的字样。避免用一个词或者一个问题来回复邮件，如“什么？”，“什么什么？”不要参与连锁信。Chapter5 无网站的网络营销电子邮件和其他通讯手段的比较经常使用的通讯手段有普通邮件(snail mail)、电话（含移动电话）、传真、传呼机、电报电子邮件的优点是留有记录、可以群发、传递文件类型多样、成本低廉其他通讯手段也有优势Chapter5 无网站的网络营销（3）电子邮件营销和直邮营销的比较共同点：都是目标明确的传播渠道，可以准确定位，因而效果可以准确测试。不同点：成本方面：E-mail遥遥领先速度方面： E-mail遥遥领先抵达范围：传统邮件领先传递内容：传统邮件领先浏览率：传统邮件领先成功要点：targeting; interaction; control; continuityChapter5 无网站的网络营销电子邮件营销可以用来实现以下营销目标建立长期顾客忠诚实施有成本效率的深度销售和交叉销售进行有效的顾客关系管理实现信息产品的配送可以提供顾客服务获得更多顾客反馈 Chapter5 无网站的网络营销电子邮件营销最大的优势在于保持老顾客 Chapter5 无网站的网络营销（4）电子邮件营销的两大利器之自动应答器自动应答器的使用：可