住宿业服务质量标准与评定-标准.docxVIP

DB11/T 357—2006 DB11/T 357—2006 PAGE PAGE 1 北京市质量技能监督局 宣布2006-08-01实施2006 北京市质量技能监督局 宣布 2006-08-01 2006-06 住宿业办事质量尺度与评定 Standard and Evaluation for Service Quality of Accommodation DB11/T 357—2006 DB 北 京 市 地 方 标 准 ICS A 10 存案号：18987-2006 PAGE II PAGE I 目 次 TOC \o 1-2 \h \z \u 前 言 II 住宿业办事质量尺度与评定 1 1 范畴 1 2 范例性引用文件 1 3 衡宇设施设备维护调养要求 1 4 办事质量要求 3 5 卫生要求 4 6 宁静要求 4 7 评定 4 附　录　A 6 附　录　B 7 附　录　C 8 前 言 为整合北京市的住宿欢迎资源，提高治理与办事水平，做好北京市住宿欢迎事情，凭据《北京市旅游治理条例》相关划定，特制定本尺度。 本尺度为推荐性尺度。 本尺度附录A为资料性附录，附录B、附录C均为范例性附录。 本尺度由北京市旅游局、北京市商务局、北京市工商局、北京市公安局、北京市卫生局、北京市质量技能监督局和北京奥组委组成的联合事情小组配合提出。 本尺度由北京市旅游局归口治理。 本尺度起草单元：北京市旅游局。 本尺度主要起草人：于长江、熊玉梅、于德斌、周树琦、李妮妮、周华英、吴迎宾、闻阳、杨志忠、张文书、韩玉灵、鲁秀丽。 DB11/T 357—2006 PAGE 4 PAGE 5 住宿业办事质量尺度与评定 范畴 本尺度划定了住宿业办事的必备条件，衡宇设施设备维护调养、办事质量、卫生、宁静等方面的要求以及住宿业办事质量的评定。 本尺度适用于种种宾馆、饭馆、旅馆、旅社、青年旅舍等提供住宿办事的单元。 范例性引用文件 下列文件中的条款通过本尺度的引用而成为本尺度的条款，通常注日期的引用文件，其随后所有修改（不包罗勘误的内容）或修改版均不适用本尺度。然而，勉励凭据本尺度告竣协议的各方研究是否或使用这些文件的最新版本。通常不注日期的引用文件，其最新版本适用于本尺度。 GB 5749 生活饮用水卫生尺度 GB 9663 旅店业卫生尺度 GB 9665 大众浴室卫生尺度 GB/T 10001.1 标记用大众信息图形标记 第1部分：通用标记 GB/T 1 标记用大众信息图形标记 第2部分：旅游设施与办事标记 GB 14934 食(饮)具消毒卫生尺度 GB 19085 商业、办事业经营场合感染性疾病预防步伐 GB 50243 通风与空调工程施工质量验收范例 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国主席令(第59号) 衡宇设施设备维护调养要求 店外设施、修建物及其外观 周边情况整洁；衡宇修建外观完整。 有停车场，停车场整洁、有足够的停车位、停车标记清晰。 门前园地整洁、无杂物；有绿地或绿色植物。 店名、店徽明显，中英文字范例、美观。 衡宇修建切合宁静及消防要求。 墙体保温隔音。 上下水道通畅；地面平整。 拥有根本的无障碍设施。 空调安装切合GB 50243划定。 客房采光、通风、隔音。 拥有节水、节能步伐。 前厅/办事台 中英文营业时间牌、房价牌、来宾须知牌等字迹清晰、悬挂平正醒目。 《企业法人营业执照》或《营业执照》、《税务登记证》、《特种行业许可证》、《卫生 许可证》等悬挂平正。 有世界主要国度时区显示。 有问询、预订、登记、银行卡支付、结算等办事及设备。 有公安部分要求的居民身份证、护照识别录入系统。 有电话总机或电脑值班或前台取代电话总机功效接听设备与办事。 提供海内、国际远程电话办事。 有客人休息/等候的座椅（沙发）、茶几整洁。 垃圾箱（垃圾桶）、烟缸整洁完备。 摆放绿色植物。 有行李车。 有残疾人轮椅。 卫生间、大众卫生间、淋浴室 洗漱台、面盆(水池)、镜面、淋浴喷头、水龙头完好。 有洗手液或香皂。 有挂衣钩、卫生纸托架、纸篓。 恭桶、便器完好。 地漏排水流通。 地面有防滑步伐、墙面有防滑扶手。 大众淋浴室有中英文洗浴时间见告牌。 大众淋浴室有隔绝或浴帘。 有地面防滑提示或标记。 客房卫生间的浴巾、毛巾洁净、无破损，叠放整齐。 客房 门牌、门锁、宁静链／门镜及把手等完好有效。 门后贴有宁静疏散图。 床、床头挡板、床头柜等床具完备整洁。 备有毛毯、棉被、棉褥、床单、枕头、枕套或枕巾等卧具，保持整洁。 备有窗帘，遮光度良好。 备有衣柜（壁柜）、空调、写字台（书桌）、沙发、彩色电视等设备。 有可供上网的网络端口。