第三章公共关系客体.pptx

第三章 公共关系客体; ; ;第三章 公共关系客体 ;第一节 公众概述 一、公众的定义 公共关系中的“公众”是一个特定概念，指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系主体的公关工作的对象的统称。 ;工业企业;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 1.公众的整体性 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。 2.公众的同质性 3.公众的相关性 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 2.公众的同质性 ?共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。 3.公众的相关性 ;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 3.公众的相关性 公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性;第一节 公众概述 二、公众的基本特征 4.公众形式的多样性 一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到各种不同的公众，形成若干类不同质的公众。 5.公众的变化性 ?公众处于不断的变化和发展过程中。;第一节 公众概述 三、公众的分类 公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众 根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众 根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众 据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众 据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公众 根据公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 ;第二节 内部公众 一、员工关系 二、股东关系 ;第二节 内部公众 正确处理员工关系的意义 搞好员工关系有利于组织树立良好形象。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。 搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力。 搞好员工关系有利于贯彻“全员公关”的思想。良好的公共关系有赖于组织全体 员工的协力有利于提高组织 的经济效益。;第二节 内部公众 一、员工关系 1、了解员工，尊重员工 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。;第二节 内部公众 二、股东关系 股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系 ;第三节 外部公众 一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系 五、竞争者关系 ;第三节 外部公众 一、政府关系 政府的职能是对国家的各个层面的事务进行指导、管理、协调、监督、服务、保障，政府是所有公众中最具有社会权威性的对象。 ;第二节 内部公众 二、股东关系 正确处理股东关系的方法 了解股东需求，维护股东的正当权益。 建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以采取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交流的形式；;第三节 外部公众 一、政府关系 1、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府有关政策、法律、法令 2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法律、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划 3、主动给政府部门提供信息 ;第三节 外部公众 二、社区关系 建立良好社区关系的意义 社区关系直接影响着组织的生存环境。 社区关系直接影响着组织的公众形象。;第三节 外部公众 二、社区关系 1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社区开放，使社区公众都能分享 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动;第三节 外部公众 三、媒介关系 媒介是指社会上的新闻机构或工具，主要包括报纸、广播、电视、通讯社等。媒介公众是