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足疗师上钟服务流程纲要及注意事项 足疗师上钟服务流程纲要及注意事项 PAGE2 足疗师上钟服务流程纲要及注意事项 足疗师上钟服务流程及注意事项（暂行）===服务管理部1、当班足疗师点到前一定化好淡妆，头发盘起，一致头花，工衣齐整，工鞋洁净，工牌佩带于左胸口地点进行点到。男足疗所有平头。 2、 3、 前5牌的足疗师，一定坐在技师房前排沙发，做好随时上钟准备。 当技师管理员点到自己的工号时，要立刻答应“到” ，并记清房号、拿好工具箱出技师房，技师需在走廊上，一律靠右侧行走。两人以上排成“1”字队，禁止在走廊上高声吵闹和勾肩搭背的不良动作。在走廊上碰到客人必定要侧身让道、鞠躬问好；碰到上司领导应主动问好（做好带上姓氏及职位，如卓总好） 4、足疗师到指定地址上钟，假如2人以上，由第一个技师从左手边依据自己的牌位次序进行为客人服务。由最后一位足疗师说“先生/小姐，您（们）好！”，一同鞠躬。“很对不起，让你们久等了！”再由第一位足疗师说“我时号足疗师”，报号完成时，整体一同鞠躬（60度），“很快乐为您服务！“（做皇室足疗应注意叩门-一重两轻，您好，足疗师，问好时必定注意一致性）5、当客人没有其余疑问的状况下，看好起钟时间，并做好登记，先咨询客人：“先生/小姐，先为您按手好吗”操作程序以下：⑴按手（5分钟）主要按摩劳宫，阳池，阳溪，阳谷，合谷、内关、外关、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府⑵脚放松动作（5分钟）主要动作：含苞欲放，金鱼摆尾，含苞欲放，五狼上山，仙鹤展翅，因利乘便，金穗哈腰，十龙翘首，愚公移山，棒打鸳鸯，大功成功⑶左脚按反射区（25分钟）第一点按心脏反射区，按摩反射区要慢、稳、有节奏感，有浸透力，要随时保持脚部的温度⑷右脚按反射区（25分钟）6、加钟程序以下：⑴按手（15分钟）⑵按腿（15分钟）主重点、按上下膝眼、足三里、气冲，主要以捏、拿、揉、拨、分压、点、分为主 ⑶按脚（30分钟）7、在操作的过程中，足疗师要咨询客人感觉怎样， 并咨询客人能否够力，要依据客人的蒙受力度进行正常的手法操作。并且要专心去感觉客人的肢体语言，外柔内渗的适合力度。使客人感觉恰到好处，并咨询客人：“能否需要拿多一条毛巾给您盖上呢”等一些表现热忱及关心的用语。依据不一样类的客人进行语言交流，主要向客人介绍企业的花费项目及价钱、企业的服务亮点及专业技术人员的简介和鼎力宣传企业会员卡的优惠举措及买卡方式和地址。企业的洗澡劵和代金劵的使用方法。8、足疗师交流禁语以下：⑴不能够泄漏企业机密⑵不能够向客人流露别人的个人隐私⑶不能够说不尊敬领导、不团结同事、不利于别人利益的话⑷不能够说挑逗客人的话，若有碰到客人不良动作，应以浅笑的方式回应客人。注意自己的态度，委婉的绕开话题⑸禁止谩骂客人，应让客人感觉你是一名有水平、有素质、有涵养的服务专家，免得造成严重结果。假如客人歇息了，要注意保持寂静9、第一个钟到钟后，咨询客人用不用加钟，如需加钟，应先做好登记，再进行正常操作。假如不加钟，应付客人说“先生/小姐您好，为您服务已到钟。”而后取出服务单，“先生/小姐您好，我们服务已到钟，请您署名好吗”而后边带浅笑对客人说“感谢，请带好您的随身物件，我是XX足疗师，希望再次为您服务。”10、服务完此后，到钟房打单。打单完成，把用过的毛巾回收指定定的布草房，回到技师房给实时管理员报下钟，落牌后做下一个上钟的准备工作。11、注：在操作过程钟，不行任意问客人的职业、个人的收入与敏感话题，女宾不问年纪（若有女宾需要你猜猜的状况下，必定要说小于她的实质年纪）；男宾不得讲有损男士话题，多聊些与健康、美容、养生的话题，依据客人的身体状况，能够多讲些拥有说服力，以此销售加钟。12、在服务过程中，若有客人半途有事或其余原由提早下钟者，足疗师应第一时间到钟房打单并到技师房向技师管理员报告提早下钟的时间和原由后落牌（防备跑单）。