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足疗店前厅服务流程纲要 足疗店前厅服务流程纲要 PAGE2 足疗店前厅服务流程纲要 服务流程格式前厅招待员职责：第一上班前整理好个人的仪容仪表及工装整齐。上班时间：11:50.检查前厅地区卫生。1：当客人进入店内时，门童要实时开门、并30度鞠躬。服务用语为：(正午好、下午好、夜晚好！欢迎莅临！2：招待员引领客人进房间，招待员先前进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵巧掌握）并由客人自主选择服务项目。服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟元等，请问您花费那一个项目”:特别状况：如是熟客，可征询能否有熟习的技师，在获得客人确立回复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传达信息。如客人所点技师正在上钟，应实时向客人解说，服务用语：先生、女士。对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他仍是此外安排如客人所点技师歇息，服务用语为：对不起你点的**号技师歇息，我来为你安排好吗获得回复退后出房间。退出程序，面向客人退后三步，在转身退出房间。3：咨询客人花费项目后到吧台进行通知，见告几号房间、几位客人，几男几女及花费项目，由派遣员安排技师。（招待员应娴熟掌握当日来客报表的各项内容，免得出现带客重房的现象.）报单调定要清楚正确。4：招待人员出房间后，见告茶吧人员上相应数目水果，在上水果同时咨询客人需要那种茶水，服务用语：打搅一下，请问几位需要和什么茶并详尽介绍免费及收费项目的茶水内容。在获得来宾正面回答后。实时送上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然退后出房间。在技师服务过程中，房间若有呼喊应实时进行加水、做好巡场工作。5：在对客服务以及客流顶峰期，管理人员及各岗位人员应亲密配合，实时补位，免得出现跑单现象。6：客人买单准备离店时，招待人员应实时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物件，慢走、欢迎下次莅临。7：特别状况：7、1：技师人员不够时，必定不可以冷淡顾客，多与客人交流解说，需要的话能够先进行泡脚。7、2：客人到时没房间，尽量留住客人，并派发名片见告客人可提早打电话预约房间。7、3：多个房间呼喊时，可能会出现混杂现象，要向客人进行解说。