专业沟通技巧知识讲义.pptxVIP

专 业 沟 通 技 巧 ;沟通的定义;沟通的重要性;无效沟通的后果;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;彼得·德鲁克的沟通理论;沟通的要素;造成沟通困难的因素;有效沟通要点;高效沟通的步骤和技巧;高效沟通的步骤和技巧步骤一：事前准备;事前准备--明确沟通目的;事前准备 -- 创造良好的沟通环境;事前准备--进行SWOT分析;高效沟通的步骤和技巧步骤二：确认需求;高效沟通的步骤和技巧 有效提问;高效沟通的步骤和技巧 我们为什么要提问？;高效沟通的步骤和技巧 问题的类型;高效沟通的步骤和技巧 两种问题的优势和风险;;高效沟通的步骤和技巧步骤二 确认需求;高效沟通的步骤和技巧 积极聆听;高效沟通的步骤和技巧 倾听回应;高效沟通的步骤和技巧 表达感受;第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认;高效沟通的步骤和技巧 及时确认;高效沟通的步骤和技巧步骤三 阐述观点;表 达 观 点;表 达 观 点;高效沟通的步骤和技巧步骤四 处理异议;高效沟通的步骤和技巧：  我的提议被别人反对时的对策;高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时的对策;高效沟通的步骤和技巧步骤五：达成协议;高效沟通的步骤和技巧步骤六 共同实施;沟通中的障碍; 什么是主观臆断？ 主观臆断会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是不良情绪？ 不良情绪会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是等级观念？ 等级观念会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;沟通中的障碍--目标不明;沟通中的障碍--时间压力;态度决定一切;怎样达到高效率沟通;语言沟通技巧;提问的好处?;提问的种类; 开放式提问（open－ended question） ;Open－end问题----5W1H;封闭式提问（closed－ended question） ;重 复;明 确 化; 有时候经销商把我们当作专家来看待，期待给予充分的指导 专业及产品经验会教会我们更多的知识和应对方法，但谁都会有 不懂的和不会处理的时候 被问及自己不知道的东西的时，要诚恳地说“很抱歉………”等 绝对不??不懂装懂！ 客户对这种一方不平等的关系是非常敏感的;总结问题 ;电话沟通技巧及禁忌 ;使用适当的语言;电话服务忌语;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语; 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。;沟通、沟通、再沟通！;《有效沟通》;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:16:5109:16:5109:168/2/2021 9:16:51 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。8月-2109:16:5109:16Aug-2102-Aug-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:16:5109:16:5109:16Monday, August 2, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。8月-218月-2109:16:5109:16:51August 2, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。02 八月 20219:16:51 上午09:16:518月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。八月 219:16 上午8月-2109:16August 2, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/8/2 9:16:5109:16:5102 August 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:16:51 上午9:16 上午09:16:518月-21