医患沟通及纠纷倾向的早期应对教材.pptxVIP

医 患 沟 通 及纠纷倾向的早期应对;一、何谓医患关系;一、何谓医患关系;（一）定义;“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，广泛地说是医学团体与社会。医学无非是这两群人之间的多方面的关系。”;（二）性质;（三）内涵;2、技术层面：;二、沟通的重要性;;为啥沟通不畅;2. 不懂得说话的技巧或艺术;一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 如果医生在沟通过程中，表达的信息不同，病人的理解出入是否也出现了反差 （脑外伤患者洗头后突然病情加重死亡） 第一天查房：患者头痛显著减轻，未呕吐 第二天查房：患者精神好转 第三天查房：复查CT病灶在吸收 病人家属认为病人好了，医生也未引起重视 第四天病人洗头后突然脑出血量加大死亡; 而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！ （电梯里实习生讨论巨大胎儿娩出，输尿管会师术后尿道狭窄）;重要提示一下;