酒店新入职员工基本礼仪课件.pptxVIP

合格的酒店员工;酒店员工的基本要求;礼的涵义与特性 ;什么是仪表美 ; 仪表美的基本要求 追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生 社交与服务中的仪表仪容要求 头发 ： 女士：要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型 不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色的发饰 鬓发不盖过耳部（不得留鬓角） 男士：头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发 ;仪表仪容 ;;欢迎语：欢迎光临/欢迎你来这里用餐/欢迎你入住我们酒店。 问候语：你好/早上好/下午好/晚上好。 祝愿语：祝你生日快乐/祝你旅途愉快/祝你玩得开心。 告别语：再见/祝你一路平安/欢迎你再次光临。 征询语：我可以帮忙吗？可以开始点菜吗？可以整理房间吗？ 回应语：好的/是的/马上就来 道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽 答谢语：谢谢你的夸奖/谢谢你的建议/多谢你的合作 指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐;握 手 时 机;语言：有具体信息含义的有声语言 语音：语调、音频、语速、音乐等 表情：面部各器官的动作及身体姿态;;;;;;;;标准站姿;;;;;;标准的坐姿;;;;;;;;;;;介绍礼仪;同乘电梯礼仪;电梯礼仪;电话礼仪;电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理