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服务礼仪标准;一、服务礼仪的定义;（一）何谓礼仪;（二）何谓服务礼仪;二、提升基础服务礼仪的意义;;;三、通用服务礼仪标准;一、仪容仪表;;;;二、形体仪态;标准站姿 ;;姿态要求：力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠;课后练习方法;标准坐姿;;;坐姿禁忌;标准行姿;;标准蹲姿;方向指引;行进指引;规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧（右尊左卑） 对于纵向来讲，前排高于后排（前尊后卑）;阅读指示;示意入座;三、表情神态;表情;微笑;如何微笑;微笑口型法“Ｅ”;今天你微笑了吗？;微笑;眼神;小测试;四、沟通语言;倾听技巧;;服务用语;文明服务用语;服务忌语;五、接待礼仪;助臂服务;递送资料;递送物品;接递名片;上下楼梯;出入房间;六、电话礼仪;打电话;谁先挂电话？;七、社交礼仪;介绍礼仪;握手礼仪;握手禁忌;交谈礼仪;电梯礼仪;乘车礼仪;有车主亲自驾车;有专职驾驶员;礼仪的基本理念;谢谢大家;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:22:1521:22:1521:221/25/2021 9:22:15 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2121:22:1521:22Jan-2125-Jan-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:22:1521:22:1521:22Monday, January 25, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2121:22:1521:22:15January 25, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 一月 20219:22:15 下午21:22:151月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 219:22 下午1月-2121:22January 25, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/25 21:22:1521:22:1525 January 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:22:15 下午9:22 下午21:22:151月-21
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