写字楼管理服务员的职责.docxVIP

PAGE PAGE 1 写字楼管理服务员的职责 　　1.新公司入住　　(1)入住单。　　当接到入住通知单，由部门将有关工作指令传达到各有关工作岗位。　　(2)检查房态。　　①对要入住的房间进行检查，包括设施是否完整，卫生状况是否良好;　　②对检查出的问题限期解决，按标准完成。　　(3)更换门锁。　　对将要入住的房间进行更换门锁工作。　　(4)领取钥匙。　　①客人应按程序从前台领取房间钥匙，并签字登记一式2份(客人1份、存档1份);　　②向客人介绍大厦的各种设施及各种服务项目;　　③前台服务员负责将该公司的联系电话、联系人登在驻写字楼公司电话一览表上。　　(5)房态确认。　　①同客人一起对入住的房间，按房态确认表进行确认，双方签字，一式3份(财务部1份，销售部1份，部门存档1份);　　②与工程部联系安装电话及其他需要协调的工作。　　(6)补充客用品。　　依据房间大小及人员状况补充客用品。　　(7)制作公司名录。　　收取公司的名称小样，统一制作公司名录。　　(8)客户档案存档。　　对入住的公司建档。内容包括：入住、退房、调房通知单、钥匙领用、增配单、房态检查表、房态确认书、续住通知单等。　　(9)客户访问。　　①与新入住公司联系，商定时间进行访问工作;　　②预备1份客户访问资料，包括：大厦客户手册、总经理贺卡、名片、大厦宣传册等。　　2.公司退房　　(1)退房通知单。　　①接到退房通知单后，由部门将有关工作指令传达到各岗位;　　②在退租公司退房当日，对现场进行检查。　　(2)房态检查表。　　退租公司搬完家具后，按房态检查表要求进行登记核查，双方签字后，由有关部门保存备查。　　(3)恢复房态。　　①检查房间各项设备设施，对需要修理保养的应准时进行保养修理;　　②支配楼层服务员进行日常卫生清扫工作;　　③将房间锁好;　　④房间恢复好之后，呈报部门负责人。