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PAGE PAGE 1 保洁公司保洁员培训方案 　　一、岗位职责　　1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常保洁和爱惜。　　2、听从上级领导的工作支配并按时按量完成。　　3、积极参与部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。　　4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。　　5、协助、协作保安、工程、客服工作问题的发觉，马上汇报。　　6、阻挡、劝阻所负责辖区内发觉的破坏行为。　　7、完成上级交办的其他工作任务。　　二、一般作业的操作程序和原则　　总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。　　1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开头再中间保洁。　　2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。　　3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要准时更换垃圾袋。　　4、推尘：沿地面直线成行操作。　　三、保洁过程中应留意的事项　　1、表情亲切、热忱、永久保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。　　2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲平凡话，如遇到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。　　3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应准时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。　　4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和开心心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐，着装应根据公司规定进行着装，且必需着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持洁净、干净、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。　　5、室内清洁时，不得随便翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，留意与顾客沟通内容，留意作业效率;室外清洁时，留意清洁的姿态、姿态，遇到顾客应主动让路。　　6、在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的状况下，必需停下手中工作等行人路过再开头清洁。　　7、清洁时应留意保持现场卫生，一定不要遗忘放温馨提示牌。　　8、保洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随便乱摆放。　　9、清洁后应准时向上级汇报清洁结果。　　四、常用清洁剂的熟悉与使用　　1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。　　2、中性清洁剂：是一种温柔的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。　　3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和稍微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应留意做好防护措施。　　4、中性清洁剂有：　　①绿水：用于拖地、抹物，特殊是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。　　②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。　　③洁而亮：用于清除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。　　④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。　　5、酸性清洁剂有：　　①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬结实的地面污渍。使用后准时冲水。(属强酸性，使用时要留意安全，开荒时要大量使用。)　　②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。　　③红水(洗厕灵)：用于刷洗洗手间便池及硬结实材质物品污渍。　　6、碱性清洁剂：　　①洗手液：用于洗手间洗手。　　②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。　　③烧碱：用于硬结实地面。