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二○一八级高职专业人才培养方案汇编 高速铁路客运乘务专业人才培养方案 一、专业名称与代码 （一）专业名称：高速铁路客运乘务 （二）专业代码：600112 二、入学要求 高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。 三、修业年限 全日制 3 年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在 2-6 年内 完成学业。 四、职业面向 所属专业大类 所属专业类 对应行业 主要职业类别 主要岗位类别 职业资格证书或 （代码） （代码） （代码） （代码） （或技术领域） 技能等级证书举例 高速铁路旅客运输、 城际铁路旅客运输、 交通运输大类 铁道运输类 铁路运输业 高铁动车乘务员、 茶艺师职业资格证书、 普通铁路旅客运输、 （60 ） （6001 ） （53 ） 安检 机动车驾驶证 客运火车站 （11 、12 、13 、31 ） 五、培养目标及培养规格 （一）培养目标 培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应高速铁路乘务发展的需要，具有良好 道德素质、较高人文素养、较强服务意识，掌握英语、茶艺、计算机办公操作、高速铁路 运行与管理基本原理等知识和技术技能，面向高速铁路乘务领域的高素质技术技能人才。 （二）培养规格 1 ．素质 具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业 素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康， 达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。 （1）具有良好的职业道德、礼仪风范； （2 ）具有较强的身体素质、心理素质； ·162 · 高速铁路客运乘务专业人才培养方案 （3 ）具有较强的创新精神和服务意识。 2 ．知识 掌握高速铁路相关职能部门、岗位的工作服务规范、流程与基本技能，了解国内外高 速铁路行业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。 （1）掌握英语、计算机等基本知识，能够进行高铁乘务服务； （2 ）了解高速铁路运营、管理的基本原理； （3 ）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中； （4 ）熟悉票务、安检等部门的业务知识。 3．能力 具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力， 具备良好的形体与礼仪、 熟练的普通话和英语口语表达能力， 具备较强的计算机运用能力， 具备较强的创新意识和自我拓展能力。 （1）具备铁路客运服务能力（包括播音能力）； （2 ）具备用标准普通话、英语、韩语进行口语交流能力； （3 ）具备从事铁路客运行业安全检查的能力； （4 ）具备铁路客运突发事件应急处理能力； （5 ）具备新知识与新技能的学习能力； （6 ）具备分析和解决服务过程中突发问题的能力； （7 ）具备文字处理、信息收集与管理能力。 六、典型工作任务与职业能力 ·163 · 二○一八级高职专业人才培养方案汇编 表 1 典型工作任务与职业能力表