仪容仪表及服务礼仪规范教材.pptVIP

专业仪态 —— 坐姿 挺胸直背深坐进椅子，伸腿仰坐不行，浅坐椅子口也不行。 坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。 若是女员工则双膝并拢，若椅子过低则应将双腿并拢斜向一边。 离开座位时一定要将椅子放回原处。 坐下时如发现椅子不正则应摆正后再坐，一般不要坐下后再挪动。 专业仪态 —— 走姿 行走时，挺胸、抬头、目视前方，并用余光注意周围客情。 女员工步子细而密，不摇不晃，轻松自如。 男员工步伐有节奏，不摇不晃。 不可匆忙过急，不能跑动，不可碰撞陈设 不得手插口袋 专业仪态---路遇 迎面遇到宾客时，要微笑并问候、放慢脚步，不要与客人争道，应礼让客人先行； 给客人让路时，不能背对客人，一只脚尖先往后撤半步，退至方便客人行进处； 需要客人让路时，要说：对不起，请让一下；过后，再说：谢谢； 接受宾客帮助时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答； 遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分和可靠的信息。 专业仪态—指示方向 手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向； 不得用左手或食指指方向，要用右手； 目光密切注视客人，说：“您请”；或简要重复客人的问询（“商务中心吗？在那边”） 专业仪态 —— 引 领 引领客人时步速不能过快，与客人保持三步左右的距离 行进期间，每两三步回顾一下，留意客人是否跟上 环境允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45°照顾着客人，