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游客管理方案 游客管理方案 PAGE / NUMPAGES 游客管理方案 旅客管理方案 一、成立健全服务设备 旅客在旅行景区除了旅行观光以外，最为关怀的是在景区可否享受食、住、游、购、娱等服务。景区要实现这些服务。离不开完美优秀的服务设备。在景区平台区建立旅客服务中心，供给自助餐厅和艺术走廊等漫步和歇息场所。在泊车和某些景观建筑洗手间；在景区内设置小径，防止旅客对草地任意踩踏；增添景区中的旅客警察，为旅客供给安全保障和排难解忧；在车辆堵塞时劝导交通。 二、给旅客供给正确、详尽的信息 大部分的旅客关于该地的历史、 文化、环境、发展等不认识。所以在很大程度上，他们的旅行能否满意，往常取决于信息的获取。他们获取的信息主假如导游的解说，还有地图、其余景点介绍的小册子、指示牌等对旅客进行指引、指导着旅客什么地方行为举止该如何，为何不可以摄影等，这些都是很重要的，而大部分的景区都缺少考虑。所以，关于景区来说，应当成立完美、有效的语言标记系统。主要包含手持和固定地图、路标、公共信息表记系统、指南、景观说明、公式栏、旅行线路表记图、中英文或多语种表记、交通表记、广播通知系统等。这些表记系统能够供给基本信息和导向服务，以简单、多样的方式给旅客供给服务 信息，使旅客获取安全、欢乐的旅行感觉；帮助旅客认识并赏识旅行景区的资源及其价值；对旅行资源和设备得以保护。 三、对旅客的指导和限制 一般而言，景区都有一个或多个进出口，进入景区后，在导游的率领下，在导游图或路标系统的导引下，会沿着必定的线路或景区旅行。旅客在进入某一空间时，安排他们朝右走；分别旅客的注意力，把旅客吸引到那些宣传不多的地方；把大团队旅客分为小团队，各团队观光不一样的地址，防止拥堵。 四、推行旅客分流对策或行列管理 限制旅客进入数目关于旅客来说老是不快乐的事，计划好的旅行目标，都没法实现。所以，关于旅客人数的多少与环境的影响并没关系的多半景区，应当考虑的是实行旅客分流，降低客流在景区内部某些景点的时空集中程度，进而减少某些景点的旅客拥堵。依据旅客和装备工作人员的数目，可将行列分为单列单人型（一队旅客有一个服务员） 、单列多人型、多列多人型等，改变硬件设备，让旅客在比较宽松的环境中排队等待， 排队等待地方，最好选择较好的地区，设置相应的座位和防备栏等，让旅客有耐心的等下去。 五、预防和办理旅客安全问题 因为旅客安全问题的诱因不一样，旅客的安全管理就要采纳不 同的、有针对性的举措。第一要经过各样手段来提升旅客的安全 意识，如在危险地段警告牌的建立，工作人员对旅客的提示，对 可能会带来危险的行为进行劝阻等。其次要拟订完美的安全问题 预防体制。安全问题预防体制包含了对其旅客服务设备进行按期 检查，指定旅客安全手册（告诉旅客一些严禁事项，某些特别活 动要求的生理和心理情况， 一些抢救举措的介绍等）。景区关于游 客安全管理应以预防为主。可是安全问题有时仍旧不行防止要发 生，一旦发生旅客安全事故， 这时安全事故的办理显得尤其重要。 安全事故后妥当办理有益于降低安全事故的影响。景区内应建立 抢救中心和培训一支训练有素的营救队伍，营救人员要掌握包含 疾病营救、救护、失散找寻、水生救护、火灾抢险、突发事件的 应抢救护各样技术。 六、旅客不文明行为的指引、管理举措 经过对旅客不文明行为产生原由所做的剖析能够看出，对这类不文明旅行行为进行指引和管理将是一项复杂的系统工程，波及到各个方面。多个环节，需要多发面同努力。旅行景区管理者应当成出自己的努力，进行景区环境和次序的保护和管理，指引旅行者的文明旅行。旅行景区应当增强环境保护问题重要性的宣传，提升民众意识到生态环境是旅行业可连续发展的前提；鼎力的宣传旅行活动可能会造成的危害，特别是让民众认识到旅客不 文明旅行对旅行环境、景观的污染和损坏。经过法律法例、制度 等手段对旅客行为进行管理。结合旅行行业协会研究拟订的《游 客行为规范》《旅行须知》，经过这些规范对旅行者进行教育和引 导，使得旅客认识到哪些行为是正当的，哪些是不文明的，意识 到自己对旅行景区环境应负的责任进而拘束自己的不文明行为旅 游行为。