情绪与压力管理概述.pptxVIP

Copy Right by 贺林，2003～2007组织行为学Copy Right by 贺林，2003～2006 第三章情绪与压力管理Copy Right by 贺林，2003～2006 3.1 情绪概述什么是情绪？个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。情绪不是自发的，它由刺激所引起；情绪是一种主观意识体验；伴随情绪体验同时出现的，是情绪的外部表现；情绪会产生生理唤醒；人非草木，孰能无情范进中举，周瑜气死激动的悲伤的快乐的平静的Copy Right by 贺林，2003～2006 3.1 情绪概述情绪的类别七种基本的人类情绪快乐害怕惊奇悲伤轻蔑愤怒厌恶例如，愤怒 ——厌恶——轻蔑组成的复合情绪可以命名为敌意Copy Right by 贺林，2003～2006 3.1 情绪概述情绪的作用情绪感受情绪是行为的动机； 情绪影响决策和判断；情绪影响人际沟通。情绪表达麦当劳的员工手册中写道，柜台人员“必须表现出诸如真诚、热情、自信、幽默这些品质来”Copy Right by 贺林，2003～2006 3.2 情商什么是情商？ 个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。自我意识：体味自我情感的能力；自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；情商自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力； 感同身受：体味他人情感的能力；社会技能：处理他人情绪的能力。Copy Ri