市场营销学基本原理讲解.pptxVIP

郑州经济管理干部学院 市场营销专业市 场 营 销 学 主 讲： 吕 朝 晖 引 例卡战“枪声渐起” —— 中国信用卡市场竞争分析 第4部分 策划营销方案 第11章 服务营销 11.1 服务与服务营销 服务营销的重要性 服务部门的就业放松管制的影响服务差异化优势4.管理哲学上的变化 11.1 服务与服务营销 服务的概念11.1 服务与服务营销 服务的概念（1）无形性（2）不可分离性（3）不可储存性（4）服务质量易变性（5）顾客对服务评价更加困难11.1 服务与服务营销 服务的概念11.1 服务与服务营销 服务分类 之一：按照服务在产品中所占的比重分类 （1）纯粹有形商品（2）伴随服务的有形商品（3）有形商品与服务的混合（4）主要服务伴随小物品和小服务（5）纯粹服务11.1 服务与服务营销 服务分类 之二：根据服务的性质进行分类 11.1 服务与服务营销 服务分类 之三：根据与顾客的关系对服务分类 11.1 服务与服务营销 服务分类 之四：按服务提供地点和传递方式的服务分类 11.2 服务运营管理服务运营系统服务营销与产品营销的差别 11.2 服务运营管理 服务运营系统 2.产品营销三角形 11.2