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业务流程优化与设计操作实务 业务流程优化与设计操作实务一一疏通企业经脉 □前，越来越多的企业开始关注流程。业务流程重组、业务流程 优化、业 务流程管理等词眼也被企业界人士所熟悉。大家非常期望找到一些方法来 梳理优化企业的流程，但是，翻阅了很多与流程有关的书籍，也参加了流 程优化方面的培训，结果还是不知道如何操作。为了帮助企业解决以上困 惑，世捷咨询在流程优化咨询过程中积 累了一定的经验，总结出来供大家 分亨，希望起到抛砖引玉的作用。第一步：成立组织 1、 企业首先要成立流程优化领导小组，组长一般由企业的第一把手担任， 负责动员和对重大事项的决策。 2、 领导小组下设日常工作小组，成员由流程维护部门的人员组 成（流程维护可以山流程管理部、经营管理部、或者规划发展部承担）， 在流程优化过程中负责跟进与协调。 3、 流程日常工作小组组织成立流程编写小组。编写小组以业务 系统为单 位，根据部门间联系的紧密程度，将企业划分为供应链系统 （包含计划、釆购、生产、质量等）、研发系统（包含预研、研发、测 试、试产等）、营销系统（包含市场、行销、销售、售后服务等）???? 不要以部门为单位，因为部门容易站在本位的角度考虑问题，而忽视部门 间的衔接。 3.1编写小组的组长山分管各业务领域的高层（总监或副总）担 任，因为其 站得高看得远，能够提出优化的思路；如果没有合适的高层担任组长，可 由入职时间较长